Pesawat Airbus A319-114 Delta Airlines meluncur di Bandara Internasional Los Angeles setelah tiba dari Las Vegas pada 5 Mei 2024 di Los Angeles, California.
Kevin Carter | Gambar Getty
Maskapai Penerbangan Delta pada hari kamis mengatakan bulan lalu Serangan Massa pemadaman dan selanjutnya pembatalan penerbangan massal menghabiskan biaya sekitar $550 juta dan menegaskan kembali bahwa mereka sedang mengejar ganti rugi terhadap perusahaan dan juga Microsoft.
Dampak keuangannya termasuk kerugian pendapatan sebesar $380 juta pada kuartal saat ini “yang terutama disebabkan oleh pengembalian uang pelanggan untuk penerbangan yang dibatalkan dan pemberian kompensasi pelanggan dalam bentuk uang tunai dan SkyMiles,” kata maskapai yang berpusat di Atlanta itu dalam pengajuan sekuritas.
Insiden tersebut, yang menyebabkan pembatalan sekitar 7.000 penerbangan, juga berarti pengeluaran sebesar $170 juta “yang terkait dengan penghentian teknologi dan pemulihan operasional berikutnya,” kata maskapai tersebut, seraya menambahkan bahwa tagihan bahan bakarnya kemungkinan akan lebih rendah sebesar $50 juta karena pembatalan penerbangan tersebut.
Delta berjuang lebih dari pesaingnya untuk pulih dari Gangguan pada tanggal 19 Juliyang mengakibatkan jutaan komputer berbasis Windows offline di seluruh dunia. Gangguan tersebut terjadi pada puncak musim liburan musim panas, yang menyebabkan banyak orang terlantar ribuan pelanggan Delta, sebuah insiden langka bagi maskapai yang memasarkan dirinya sebagai operator premium yang mendapat nilai tertinggi untuk keandalan.
“Gangguan operasional dengan durasi dan skala seperti ini tidak dapat diterima, dan pelanggan serta karyawan kami layak mendapatkan yang lebih baik,” kata CEO Ed Bastian dalam pengajuan tersebut. “Sejak insiden tersebut, karyawan kami telah mengembalikan operasi ke posisi terdepan di industri yang konsisten dengan tingkat kinerja yang diharapkan pelanggan kami dari Delta.”
Pembatalan penerbangan Delta beberapa hari setelah pemadaman listrik mencapai jumlah tertinggi sepanjang tahun 2019. Departemen Transportasi AS bulan lalu mengatakan menyelidiki tanggapan Delta terhadap pemadaman listrik dan pembatalan penerbangan.
CrowdStrike menanggapi dalam sebuah pernyataan pada hari Kamis bahwa Delta “terus menyebarkan narasi yang menyesatkan” dan mengatakan bahwa kepala keamanan perusahaan tersebut “berhubungan langsung” dengan kepala informasi dan keamanan Delta “dalam beberapa jam setelah insiden, memberikan informasi dan menawarkan dukungan.”
Dalam suratnya kepada pengacara CrowdStrike pada hari Kamis, pengacara Delta David Boies mengatakan 1,3 juta pelanggan terkena dampak pemadaman listrik dan 37.000 komputer Delta dimatikan.
Pengacara CrowdStrike dan Microsoft awal minggu ini membalas Delta, dengan mengatakan bahwa mereka menghubungi Delta untuk menawarkan bantuan. Microsoft pada hari Rabu disarankan bahwa Delta belum cukup berinvestasi dalam teknologinya dibandingkan dengan para pesaingnya.
“Jika CrowdStrike sungguh-sungguh ingin menghindari tuntutan hukum oleh Delta, maka ia harus menerima tanggung jawab nyata atas tindakannya dan memberikan kompensasi kepada Delta atas kerusakan parah yang ditimbulkannya pada bisnis, reputasi, dan niat baik Delta,” kata Boies dalam suratnya kepada CrowdStrike pada hari Kamis.
Sekitar 60% dari “aplikasi penting” Delta dan datanya bergantung pada Microsoft dan CrowdStrike, katanya, seraya menambahkan bahwa gangguan tersebut “memerlukan intervensi manusia yang signifikan oleh spesialis kru yang terampil untuk membawa orang-orang dan pesawat Delta ke lokasi yang tepat untuk melanjutkan operasi normal dan aman.”
