Telesign adalah klien Reporter Bisnis.
Ancaman yang dihadapi bisnis dari penipu telah ada selama internet itu sendiri, tetapi telah meningkat secara signifikan sejak pandemi Covid-19. Sebuah laporan oleh McKinsey menyarankan pandemi mempercepat transformasi digital sekitar tiga hingga empat tahun, karena bisnis dan individu menemukan bahwa mereka tidak punya pilihan selain berinteraksi secara online.
Namun banyak proyek digital, dapat dipahami, disatukan dengan cepat, dan ini membuat organisasi rentan dari perspektif keamanan. “Hasilnya adalah kecepatan diprioritaskan,” kata Seth Gilpin, Direktur Pemasaran Produk di perusahaan verifikasi identitas digital Telesign. “Bahkan saat ini, pengalaman pengguna masih menjadi perhatian utama bagi manajer produk dan bisnis.
“Itu telah menciptakan kerentanan di setiap tahap perjalanan pelanggan. Ada aktor jahat di luar sana yang menilai kerentanan Anda, dan pada akhirnya mereka akan mengambil keuntungan.” Jika kejahatan dunia maya adalah sebuah negara, itu akan menjadi ekonomi terbesar ketiga di dunia, tambahnya, hanya di belakang AS dan Cina.
Penjahat dunia maya juga telah berevolusi dalam pendekatan mereka. Tantangan yang muncul adalah pengguna curang, dengan sekitar satu dari empat akun di beberapa sektor diperkirakan palsu. “Kita bisa melihat ini di media sosial dan juga di aplikasi kencan dan fintech,” kata Gilpin. “Kecerdasan buatan baru, pemalsuan mendalam, dan bot berbahaya telah menjadi sangat canggih sehingga menjadi sangat menantang bagi bisnis untuk mendeteksi secara real time apa yang asli dan apa yang tidak.”
Dalam beberapa kasus, penjahat menggunakan campuran informasi asli dan palsu, memungkinkan mereka untuk memenuhi pemeriksaan verifikasi identitas awal sebelum melanjutkan untuk mengamankan jalur kredit, scam dan phish pengguna yang sah, atau bahkan menyebarkan malware. “Ketika Anda menilai jumlah akun palsu yang dibuat setiap hari, terbukti bahwa alur kerja onboarding saat ini tidak dapat membedakan secara efektif siapa pengguna yang baik, siapa pengguna penipu, dan siapa bot,” tambahnya.
Ada dua alasan kuat mengapa bisnis harus menerapkan tindakan pencegahan yang akan membantu melawan ancaman digital. Yang pertama adalah finansial. Bisnis tidak mampu membayar biaya yang berasal dari serangan.
(Telesign)
“Dengan hambatan ekonomi global, ada peluang emas sekarang bagi bisnis untuk melawan, untuk mendapatkan kerangka kerja sehingga mereka dapat melindungi perusahaan dan pelanggan mereka dengan lebih baik, dan pada akhirnya membuktikan laba atas investasi,” kata Gilpin. “Manajer penipuan harus mulai melihat pekerjaan mereka sebagai kinerja yang didorong. Tidak ada CFO di luar sana yang akan menolak proposal untuk investasi £1 juta jika itu akan menyelamatkan bisnis £15 juta.”
Alasan kedua terkait dengan dampak konsumen dan reputasi perusahaan. “Lebih mudah kehilangan kepercayaan pelanggan daripada mendapatkannya,” tambah Gilpin. “Ketika kepercayaan hilang, sebanyak 85 persen konsumen akan berbelanja. Mereka bersedia meninggalkan merek setelah satu insiden. Jika data mereka dibobol atau mereka di-spam melalui pesan langsung, kemungkinan besar mereka akan pergi.”
Kabar baiknya bagi organisasi adalah adanya solusi yang memungkinkan mereka menerapkan penilaian risiko aktif di setiap tahap perjalanan pelanggan, mulai dari pembuatan akun dan verifikasi hingga masuk, menyelesaikan transaksi, dan keluar. Kerangka kepercayaan berkelanjutan Telesign menggunakan pembelajaran mesin (ML) untuk membantu bisnis membuat keputusan berdasarkan informasi tentang tingkat risiko, yang berarti mereka dapat terus mengevaluasi interaksi dan transaksi daripada mengandalkan proses verifikasi awal.
“Jika Anda memiliki pelanggan yang telah menjadi pengguna yang baik, aman, dan tepercaya di setiap interaksi dalam enam bulan terakhir, tetapi ada sesuatu yang tiba-tiba berubah, seperti mereka mencoba melakukan pembelian £1.000 atau mereka mengubah kata sandi, itu memberdayakan bisnis untuk secara proaktif memblokir, mencegah, atau mengintervensi,” jelas Gilpin.
Continuous Trust™ menggunakan nomor telepon sebagai pengidentifikasi digital unik, memungkinkannya untuk memverifikasi identitas dan menggunakan data historis tentang seperti apa perilaku pelanggan yang normal dan aman. Itu memanfaatkan nomor telepon unik dari lebih dari 60 operator – mewakili lebih dari 50 persen pengguna seluler global – yang transit melalui Telesign setiap bulan.
“Ini akan menganalisis kecepatan nomor telepon, atribut nomor, dan banyak lagi, melihat seperti apa perilaku nomor telepon manusia versus seperti apa bot itu,” jelas Gilpin. “Jumlah pesan teks yang Anda terima atau rentang nomor Anda akan terlihat sangat berbeda dengan spammer. Kami juga memiliki akses ke data operator, yang berarti kami dapat mengakses informasi nama dan alamat untuk membantu memperkuat verifikasi, dan mendeteksi serangan pengambilalihan akun dari pertukaran SIM baru-baru ini.”
Yang terpenting, penggunaan nomor telepon – di mana identitas pelanggan telah diverifikasi – memastikan pengalaman yang cepat dan mudah bagi pelanggan. “Jika seseorang mendaftar untuk membuka akun baru, dengan menggunakan kekuatan nomor telepon, Continuous Trust dapat mengakses informasi untuk memverifikasi identitas mereka dan menambah alur kerja kenali pelanggan Anda (KYC),” kata Gilpin. Hal ini juga membuatnya lebih hemat biaya untuk bisnis, tambahnya, memungkinkan mereka meluncurkan teknologi secara global dengan biaya yang relatif rendah dengan friksi minimal dibandingkan dengan bentuk verifikasi identifikasi lainnya.
Organisasi perlu memahami bahwa mereka harus selalu beradaptasi untuk mengikuti penipu saat aplikasi, sistem, dan perangkat baru muncul. “Bisnis harus sangat berhati-hati dan mengaudit perjalanan pelanggan mereka, dan jujur tentang di mana ada kerentanan,” katanya. “Pertahanan penipuan modern membutuhkan tumpukan berlapis-lapis yang komprehensif dengan berbagai vendor dan sumber data – kemungkinan didukung oleh sistem orkestrasi identitas – semuanya bekerja sama.”
Mengambil tindakan sekarang berarti bisnis – termasuk perusahaan kecil – dapat mulai mengatasi masalah ini sebelum menjadi tidak dapat diatasi. “Semakin lama mereka menunggu, semakin banyak industri akan berkembang dan bisnis lubang yang lebih besar akan menggali diri mereka sendiri,” dia memperingatkan. “Mereka perlu memperlakukan ini sebagai prioritas bisnis yang kritis. Itu harus ada dalam daftar setiap CEO.”
Untuk mengetahui lebih lanjut tentang bagaimana Telesign dapat membantu bisnis Anda mengambil langkah proaktif untuk selalu mengenal pelanggan Anda, kunjungi telesign.com
