AI memberi Santa dorongan pada musim liburan ini

Bagi banyak orang Amerika, ini adalah musim liburan pertama ketika sebagian besar keluarga mungkin mengetahui istilah “kecerdasan buatan” jika muncul saat makan malam Natal.

Tapi jangan berharap AI akan melakukan pekerjaan berat untuk Sinterklas.

Munculnya AI generatif – dan penggunaan ChatGPT – telah menginspirasi lebih banyak pengecer dan pembeli liburan untuk bereksperimen dengan teknologi ini pada musim liburan ini. Namun untuk saat ini, sebagian besar pengaruh teknologi akan datang melalui cara yang tidak dapat dilihat oleh konsumen.

Kecerdasan buatan diperkirakan akan mempengaruhi pengeluaran liburan online global sebesar $194 miliar, menurut perkiraan Salesforce. Perusahaan perangkat lunak, yang melacak tren belanja, mengatakan AI memengaruhi penjualan online senilai $51 miliar selama Cyber ​​Week, periode tujuh hari dari Selasa, 21 November hingga Senin, 27 November, yang lebih dikenal dengan Cyber ​​Monday.

Namun, sebagian besar pengaruh AI tersebut berasal dari fitur-fitur yang sudah diketahui pembeli, seperti rekomendasi produk berdasarkan pembelian sebelumnya dan penelusuran oleh pembeli serupa.

Pelanggan harus menunggu penggunaan AI yang lebih transformatif di musim liburan mendatang, kata Rob Garf, wakil presiden Salesforce dan manajer umum barang ritel dan konsumen. Namun dia mengatakan AI pada akhirnya akan mengubah pengalaman pelanggan.

Sebagai pekerja ritel di seluruh toko, call center, dan kantor dapat mengotomatiskan lebih banyak tugas, mereka dapat memiliki lebih banyak waktu luang — dan kesabaran — untuk pelanggan, kata Garf. Dan, katanya, seiring AI memahami bahasa alami dengan lebih baik, pengecer dapat mempersonalisasi situs web dan aplikasi untuk membuat asisten digital yang menyarankan item, menjawab pertanyaan, dan banyak lagi.

“Kita masih dalam masa-masa awal,” katanya. “Pengecer sedang melakukan pengujian dan pembelajaran, dan ini hanyalah indikator utama tentang apa yang akan terjadi.”

Meskipun banyak perusahaan yang melebih-lebihkan potensi AI dan para investor sangat bertaruh pada masa depannya, keterbatasan dan risiko AI semakin mengemuka seiring dengan semakin banyaknya perusahaan yang mengadopsinya.

Berikut adalah tiga cara utama AI menampilkan puncak musim belanja ini — dan bagaimana AI dapat melihat masa depan:

Pada Walmart, kecerdasan buatan telah membentuk keputusan tentang inventaris liburan dengan memprediksi permintaan berbagai item di toko yang berbeda. Misalnya, teknologi ini dapat membantu perusahaan mengidentifikasi mainan atau sweter terlaris di wilayah tertentu dan memastikan lebih banyak mainan atau sweter dikirimkan ke toko-toko terdekat, kata Srini Venkatesan, wakil presiden eksekutif platform dan teknologi omni AS di Walmart.

Targethal serupa juga dilakukan dengan menggunakan AI untuk memperkirakan permintaan di berbagai toko dan memprediksi stok barang yang habis, sehingga karyawan dapat mengisi kembali rak sebelum kosong.

Nordstrom mulai menggunakan AI untuk menemukan rute paling efisien agar pesanan online sampai ke rumah pelanggan tepat waktu dan lebih memahami apa yang dicari pembeli di situs webnya. Misalnya, mereka mencoba menafsirkan bahasa dengan lebih baik, sehingga penelusuran pelanggan untuk “gaun romantis mengalir” mengarahkan mereka ke item yang paling sesuai. cocok dengan estetika itu.

Para pelaku retail juga memusatkan perhatian pada cara menggunakan AI untuk meningkatkan produktivitas, yang dapat mengurangi jumlah pekerja yang mereka perlukan atau memberikan waktu lebih bagi karyawan untuk melakukan tugas-tugas lain yang berhubungan dengan pelanggan. Kemajuan ini juga memicu kekhawatiran bahwa perusahaan akan mengurangi jumlah tenaga kerja mereka, sebuah perhatian bahwa CEO seperti Shantanu Narayen dari Adobe Dan Doug McMillon dari Walmart memiliki tertantang.

Walmart pada akhir Agustus meluncurkan versi internalnya sendiri di ChatGPT yang disebut Asisten Saya, yang dapat digunakan oleh lebih dari 50.000 karyawan perusahaan untuk membuat penawaran email atau membuat slide deck, dan tugas-tugas lainnya. Seorang juru bicara perusahaan menolak untuk mengatakan berapa banyak karyawan yang telah menggunakan alat AI generatif sejauh ini, namun mengatakan Walmart sedang melatih tim mengenai hal itu. dan menyarankan kasus penggunaan alat tersebut.

Musim gugur ini, Amazon juga meluncurkan fitur baru yang menghemat waktu bagi penjual dan pengiklan. Daripada terpaku pada deskripsi produk, penjual pihak ketiga dapat menuliskan beberapa kata dan kalimat saja dan membiarkan AI generatif melakukan pekerjaan berat. Pengiklan juga dapat memanfaatkan alat baru untuk menghasilkan gambar yang menarik secara visual untuk melengkapi suatu produk.

Daripada pergi ke toko, pembeli dapat menggunakan semakin banyak alat teknologi untuk melihat tampilan pakaian berdasarkan tipe tubuh dan warna kulit mereka. Bard dari Google, pesaing ChatGPT OpenAI dan sebagian milik Microsoft, memperkenalkan fitur uji coba virtual musim panas ini. Walmart memiliki alat serupa untuk melihat tampilan pakaian tanpa memasuki toko.

Pada milik Kohl situs web musim liburan ini, alat bertenaga AI disebut “Buku Cerita Ajaib” dapat membuat puisi yang dipersonalisasi dan memberikan saran hadiah yang disesuaikan kepada pembeli. Puisi dan saran didasarkan pada informasi yang dibagikan pengguna, seperti hobi atau minat favorit anggota keluarga atau teman. Pelanggan juga dapat mencoba pembuat hadiah selama pop-up satu hari di Bryant Park Kota New York, sebuah objek wisata populer dengan arena seluncur es dan pasar Natal.

Di dalam dua Properti Simon mal — Roosevelt Field Mall di Long Island dan Pusat Mode Del Amo di Torrance, California — pembeli yang bingung dapat meminta bantuan pekerja pembawa tablet yang berpakaian seperti elf dengan alat “HolidAI” pada akhir pekan dari Thanksgiving hingga Natal. Peri tersebut memandu pembeli melalui pertanyaan tentang aktivitas favorit penerima hadiah, kepribadian, dan selera gaya, lalu memberikan tiga rekomendasi barang yang tersedia di toko-toko di mal.

Namun, sejauh ini pada musim ini, alat asisten pribadi AI lebih terasa seperti permainan pemasaran yang menarik daripada perubahan transformatif pada pengalaman berbelanja. Dengan hiruk pikuk di Roosevelt Field, banyak pembeli berjalan tepat di dekat para elf atau mungkin berasumsi bahwa mereka sedang membantu kunjungan anak-anak ke Santa di dekatnya.

Simon Property menolak wawancara tentang alat tersebut, setelah perusahaan tersebut mengeluarkan siaran pers yang heboh tentang alat tersebut di awal musim liburan. Kohl's menolak menyebutkan berapa banyak orang yang menggunakan generator hadiah tersebut, namun mengatakan dalam sebuah pernyataan bahwa mereka ingin membuat belanja liburan lebih mudah dan menyenangkan.

Di situs web Walmart, fitur pencarian dan penemuan baru yang didukung oleh AI sedang dalam proses, kata Venkatesan. Pengecer ini meningkatkan fitur yang menyederhanakan pencarian pelanggan untuk beberapa item terkait, seperti memungkinkan mereka mempersiapkan pesta ulang tahun anak atau perjalanan berkemah sehingga mereka dapat menemukan apa yang mereka butuhkan dengan satu pencarian dan di satu halaman web.

Ini juga sedang dalam tahap awal pengembangan asisten desain virtual. Pelanggan dapat mengunggah foto ruang tamu mereka dan mendapatkan saran dekorasi, berdasarkan gaya dan anggaran mereka. Ketika mereka melihat tampilan yang mereka sukai, mereka dapat membeli seluruh koleksi barang tersebut.

“Tujuan akhirnya adalah kami ingin menjadi petugas pelanggan,” kata Venkatesan.

Pembelian terbaik, misalnya, memiliki produk di rak pada musim liburan ini dengan fitur AI. Ini termasuk smartphone Google Pixel 8 dan Pixel 8 Pro serta Google Chromebook Plus, yang memungkinkan orang menggunakan pengeditan AI untuk menghilangkan kebisingan latar belakang video atau menggabungkan foto ke dalam foto grup.

Kacamata hitam merek Ray-Ban adalah keluar dengan kacamata berteknologi tinggi generasi kedua dengan Meta. Kacamata yang dibanderol mulai dari $299 ini memiliki fitur AI yang mirip dengan asisten yang diaktifkan suara seperti Siri dari Apple atau Echo dari Amazon. Mereka dapat menjawab pertanyaan ketika pengguna mengatakan “Hai Meta” dan dapat menerjemahkan rambu jalan ke bahasa lain.

Dan Microsoft Copilot, yang menggunakan AI untuk mengotomatiskan penulisan, pengeditan, dan lainnya di seluruh program Microsoft seperti Outlook, Word, dan Excel, dapat dipasang dan digunakan di semua perangkat Microsoft dengan Windows 11. Banyak tugas, seperti merangkum rapat panggilan video, meningkatkan produktivitas, atau menghemat waktu.

Pengecer besar dan klub gudang, termasuk Target, Walmart, dan Costco, juga menjual beberapa produk tersebut.

Namun barang-barang terkait AI tersebut sepertinya tidak akan menjadi daftar keinginan teratas pembeli pada musim liburan ini. Penjualan barang elektronik konsumen terhenti setelah banyak orang meningkatkan perangkat dan melengkapi kantor di rumah selama pandemi. Selain itu, kategori ini cenderung memiliki harga yang lebih mahal, dan orang-orang memilih untuk tidak membeli barang-barang mahal karena dihadapkan pada harga makanan, perumahan, dan lainnya yang lebih tinggi.

Pada bulan November, Pembelian Terbaik memangkas perkiraan setahun penuhnya, mengatakan pihaknya memperkirakan penjualan serupa akan menurun antara 6% dan 7.5%. Namun saat dihubungi wartawan, CEO Corie Barry mengatakan penjualan akan pulih pada paruh kedua tahun ini dengan bantuan inovasi, termasuk AI generatif.