Pelanggan yang menggunakan layanan perbankan terkadang menghadapi beberapa tantangan dan mereka membutuhkan penyelesaian cepat atas keluhan yang mereka ajukan.

Ada beberapa keluhan umum yang disoroti oleh banyak pelanggan, seperti biaya tinggi dan biaya yang dikenakan bank untuk berbagai layanan seperti penarikan ATM, cek bouncing, non-maintenance saldo minimum, dll..

Namun, ada beberapa keluhan yang bersifat internal pada bank tertentu dan nasabah membutuhkan penyelesaiannya.

Bisa juga layanan pelanggan yang buruk. Pelanggan sering mengeluh tentang layanan pelanggan yang buruk yang diberikan oleh bank. Waktu tunggu yang lama, layanan pelanggan yang tidak tanggap, dan ketidakjelasan prosedur adalah beberapa keluhan umum.

Banyak pelanggan telah melaporkan kasus aktivitas penipuan seperti transaksi tidak sah, phishing, dan pencurian identitas. Pelanggan juga mengeluhkan gangguan teknis dalam layanan perbankan online, seperti transaksi tertunda atau gagal, saldo salah, dan kegagalan sistem.

Baca juga: Apa itu KYC? Berikut Cara Membuka Rekening Bank Dengan Video KYC

Pelanggan juga telah melaporkan kasus praktik pemberian pinjaman yang tidak adil oleh bank, seperti membebankan suku bunga tinggi, membebankan biaya tersembunyi, dan menawarkan pinjaman yang tidak diminta.

Banyak nasabah yang mengeluhkan bank yang salah menjual produk keuangan seperti polis asuransi, reksa dana, dan kartu kredit tanpa memberikan informasi yang lengkap mengenai syarat dan ketentuannya.

Di tengah semua keadaan ini, pelanggan frustrasi atas keterlambatan dalam menyelesaikan keluhan dan keluhan mereka, dengan beberapa kasus membutuhkan waktu beberapa bulan atau bahkan bertahun-tahun untuk diselesaikan.

Penting untuk dicatat bahwa tidak semua bank memiliki masalah ini, dan bank memiliki mekanisme penyelesaian pengaduan internal mulai dari tingkat cabang hingga kantor pusat. Bank telah mendedikasikan nomor saluran bantuan dan portal online untuk mengajukan keluhan, jika manajer cabang tidak bertindak atas masalah yang diangkat oleh pelanggan.

Namun, ada situasi di mana nasabah tidak puas dengan bank dan ingin menonjolkan hal yang sama di atas otoritas, yang dapat mengarahkan bank untuk mengambil tindakan.

Di India, mengajukan keluhan ke Ombudsman of Reserve Bank Of India dan melacak kemajuannya sekarang sederhana dan mudah.

Bagaimana cara mengadukan Bank ke RBI?

Jika keluhan Anda terhadap bank/NBFC atau peserta sistem pembayaran mana pun ditolak atau tidak ditanggapi sesuai keinginan Anda oleh entitas terkait, Anda sekarang dapat mengajukan keluhan pada Sistem Manajemen Keluhan atau portal CMS di situs web RBI (https://cms[dot]rbi[dot]org[dot]di) atau melalui tautan di Aplikasi RBI.

CMS menyediakan platform satu jendela untuk pengajuan online yang cepat dan mudah, pelacakan keluhan dan juga untuk pengajuan Banding. Semua pengaduan yang diajukan melalui CMS akan diarahkan ke kantor Ombudsman RBI yang sesuai/kantor wilayah RBI.

Situs ini sangat user friendly dan menyediakan informasi seperti ‘Cara Mengajukan Pengaduan, Detail/Dokumen yang diperlukan untuk mengajukan pengaduan, bagaimana melacak pengaduan Anda, bagaimana mengajukan banding terhadap Ombudsman serta alamat dan mailing list Konsumen ‘ Pendidikan dan Sel Pelindung.

Nasabah harus memperhatikan bahwa sebelum mendatangi Ombudsman, wajib mengajukan pengaduan terlebih dahulu kepada bank yang bersangkutan. Hanya dalam hal tidak diterimanya jawaban, dalam waktu 30 hari sejak pengajuan pengaduan, dari bank Anda atau jika pengaduan ditolak seluruhnya atau sebagian oleh bank, pengaduan dapat didaftarkan ke Ombudsman.

Baca semua Berita Bisnis Terbaru Di Sini