Friday, March 29, 2024
HomeEkonomiBos bank besar mempertahankan penutupan cabang untuk anggota parlemen

Bos bank besar mempertahankan penutupan cabang untuk anggota parlemen



Bos bank terbesar Inggris bersikeras mereka tetap berkomitmen pada cabang fisik, setelah serangkaian pengumuman penutupan baru-baru ini.

Mereka juga tidak setuju dengan anggapan bahwa bank mengandalkan kelembaman pelanggan dalam hal rekening seperti tabungan.

Berbicara kepada Komite Perbendaharaan tentang penutupan cabang, Ian Stuart, chief executive HSBC Inggris, mengatakan bank “benar-benar berkomitmen untuk jejak fisik di Inggris”.



Perilaku pelanggan mulai berubah pada tahun 1982 dengan munculnya mesin ATM. Dan itu sudah dalam perjalanan dari titik itu dan dipercepat

Ian Stuart

Dia mengatakan pada audiensi: “Kami pikir ini penting, tetapi kami harus menskalakannya dengan benar untuk jangka panjang.

“Perilaku pelanggan mulai berubah pada tahun 1982 dengan munculnya mesin ATM. Dan itu sudah dalam perjalanan dari titik itu dan dipercepat.

“Dan melalui pandemi ini semakin cepat, tidak diragukan lagi bahwa pelanggan mengubah perilaku perbankan mereka.”

Mr Stuart mengatakan 98% dari transaksi bank pada bulan Desember adalah digital.

Dame Alison Rose, chief executive NatWest Group, berkata: “Kami melihat perubahan signifikan dalam perilaku pelanggan.

“Tetapi kami menyadari bahwa kami perlu menjaga semua pelanggan kami dan memastikan bahwa kami mendukung pelanggan yang sangat rentan.”



Saya benar-benar menyangkal gagasan bahwa kami mengandalkan kelembaman, menurut saya itu sama sekali tidak mewakili cara kami merancang produk atau cara kami melibatkan pelanggan

Matt Hammerstein

Grup Perbankan Lloyds kepala eksekutif Charlie Nunn mengatakan kepada anggota parlemen: “Kami tetap sangat berkomitmen pada jaringan cabang kami.”

Para bos juga ditanya apakah bank mengandalkan kelembaman pelanggan untuk memindahkan rekening.

Matt Hammerstein, kepala eksekutif di Barclay Inggrisberkata: “Saya benar-benar menyangkal gagasan bahwa kami mengandalkan kelembaman, menurut saya itu sama sekali tidak mewakili cara kami merancang produk atau cara kami melibatkan pelanggan.”

Dia mengatakan umpan balik pelanggan kepada Barclays menyarankan pelanggan telah kehilangan kebiasaan menabung mereka, dan bank telah merancang rangkaian produknya untuk mendukung mereka.

Mr Stuart mengatakan kepada anggota parlemen: “Kami secara aktif menjangkau pelanggan.

“Lima setengah juta email dikirim baru-baru ini ke pelanggan… kami secara aktif mencoba membawa pelanggan ke produk tabungan bagus yang telah kami luncurkan.”

Ditanya apakah itu pemasaran, Mr Stuart berkata: “Saya pikir produk kami sangat kompetitif.

“Saya berpendapat bahwa sebagian besar pelanggan kami memang berbelanja.”

Mr Nunn mengatakan pada audiensi: “Ketika Anda melihat penghematan akses instan, kami melihat antara 5% hingga 7% dari semua saldo kami berputar – berpindah di antara pesaing kami – setiap bulan. Jadi ini adalah salah satu produk atau layanan yang paling aktif bergerak yang kami miliki.”

Para bos juga ditanya tentang peminjam dan pasar hipotek setelah tingkat hipotek melonjak musim gugur lalu di tengah volatilitas pasar.

Dame Alison mengatakan ada “gangguan besar selama anggaran mini ketika kami melihat gilt dan tingkat pertukaran tumbuh sangat cepat”.

Dia mengatakan bahwa, sementara tingkat hipotek turun, bank membantu pelanggan untuk melihat neraca mereka “dan menemukan jawaban yang tepat untuk mereka”.

Setelah sidang, Jenny Ross, yang mana? Editor uang, berkata: “Bagi sebagian kecil orang yang masih mengandalkan uang tunai, memiliki cabang bank lokal yang mudah diakses sangatlah penting.

“Meskipun benar bahwa banyak konsumen yang beralih ke perbankan online, akan salah jika berasumsi bahwa ini berarti cabang fisik tidak lagi dibutuhkan atau diinginkan oleh jutaan konsumen yang menggunakan uang tunai setiap hari, dan mengandalkannya untuk mengelola lebih banyak anggaran rumah tangga yang ketat selama krisis biaya hidup.

“Angka kami menunjukkan bahwa cabang bank dan bebas digunakan ATM telah ditutup pada tingkat yang mengkhawatirkan dalam beberapa tahun terakhir, dengan risiko yang sangat nyata meninggalkan beberapa masyarakat yang paling rentan, termasuk orang tua, dikecualikan dari mengakses layanan perbankan penting.”



Source link

RELATED ARTICLES

LEAVE A REPLY

Please enter your comment!
Please enter your name here

Most Popular

Recent Comments