DELHI BARU: Itu Otoritas Perlindungan Konsumen Pusat (CCPA) telah memerintahkan penyelidikan terperinci terhadap keluhan terkait “kekurangan” dalam layanan dan produk Ola Electric setelah ditemukan bahwa beberapa keluhan konsumen masih belum terselesaikan meskipun perusahaan mengklaim telah mengatasi 99% keluhan tersebut.
CCPA juga menyelidiki keluhan konsumen terhadap perusahaan kendaraan listrik lainnya, kata sumber.
“Kami telah memerintahkan penyelidikan mendetail atas keluhan kekurangan layanan dan produk oleh Ola Electric. CCPA ingin memastikan bahwa perusahaan terkait harus menangani keluhan konsumen dengan baik dan cepat. Kita harus memiliki ekosistem yang kuat untuk hal ini,” kata Menteri Urusan Konsumen dan Kepala Komisioner CCPA Nidhi Khare ketika dihubungi. Sumber mengatakan pihak berwenang memerintahkan penyelidikan pada 6 November dan Direktur Jenderal CCPA Biro Standar India (BIS) diminta menyampaikan laporan dalam waktu 15 hari.
TOI mengetahui bahwa perintah baru tersebut dikeluarkan setelah Ola Electric memberikan balasan rinci atas pemberitahuan sebelumnya mengenai 10.644 keluhan yang disampaikan CCPA kepada perusahaan tersebut. Keluhan ini diterima di Saluran Bantuan Konsumen Nasional NCH antara 1 September 2023 hingga 31 Agustus 2024. Dalam balasannya, perusahaan pada tanggal 21 Oktober telah memberi tahu CCPA bahwa 99,1% keluhan ditujukan untuk kepuasan konsumen dan bahwa perusahaan tersebut memperkenalkan keluhan baru. inisiatif layanan, termasuk penggandaan jaringan layanannya.
Namun, untuk memeriksa kembali apakah keluhan-keluhan sebelumnya telah ditangani dengan benar, NCH menghubungi konsumen yang sebelumnya telah mengajukan keluhan terhadap perusahaan untuk meminta masukan dari mereka. Ditemukan bahwa keluhan banyak konsumen masih belum ditangani oleh perusahaan, namun terlihat sudah terselesaikan.
“Agen panggilan NCH menghubungi sampel acak konsumen yang telah mengajukan keluhan yang dirujuk ke Ola Electric. Kami menemukan sekitar 79,2% konsumen tidak puas dengan tindakan perusahaan. Dalam beberapa kasus, kendaraan hanya dibersihkan dan kerusakan tidak diperbaiki dan permasalahan masih terjadi namun pengaduan ditutup. Dalam kasus lain, kendaraan dibawa ke pusat layanan dan tetap berada di sana, namun pengaduan ditutup,” kata seorang pejabat.
Dia menambahkan, hal ini menunjukkan bahwa klaim yang dibuat oleh perusahaan mungkin tidak benar dan perlu dilakukan penyelidikan. Juru bicara Ola Electric tidak menanggapi pertanyaan meskipun telah dilakukan upaya berulang kali.
