Ed Bastian, CEO Delta Air Lines, berbicara saat pidato utama di CES 2020 di Las Vegas pada 7 Januari 2020.
Foto oleh Bridget Bennett | Bloomberg | Getty Images
Maskapai Penerbangan Delta CEO Ed Bastian pada hari Jumat menawarkan dua tiket perjalanan gratis kepada karyawannya sebagai ucapan terima kasih kepada staf yang terjebak dalam gangguan besar-besaran bulan lalu dipicu oleh kegagalan Serangan Massa pembaruan perangkat lunak yang membuat ribuan pelanggan dan awak terlantar.
Delta mengalami lebih banyak kesulitan dibandingkan pesaingnya dalam pemulihan pasca pemadaman listrik membuat ribuan mesin Windows offline di seluruh dunia, yang memengaruhi berbagai industri mulai dari perawatan kesehatan hingga perbankan.
Maskapai itu membatalkan lebih dari 5.000 penerbangan antara 19 Juli dan 24 Juli, lebih banyak dari yang dilakukannya sepanjang tahun 2019, menurut FlightAware. Bastian mengatakan awal minggu ini bahwa insiden itu merugikan perusahaan sekitar $500 jutajumlah yang setara dengan sekitar 40% dari pendapatan Delta pada kuartal kedua labaPlatform pelacakan kru merupakan salah satu penyebab pembatalan dan gangguan, kata maskapai tersebut.
Delta mengatakan kepada CNBC “Kotak Berkoak“pada hari Rabu bahwa maskapai penerbangan tersebut harus mengatur ulang 40.000 server secara manual.
Gangguan tersebut “merupakan momen yang merendahkan hati bagi perusahaan kami,” kata Bastian dalam catatannya pada hari Jumat, yang dilihat oleh CNBC. “Saya tahu ini sangat sulit, dan saya sangat menyesal atas apa yang telah Anda alami. Gangguan operasional dengan durasi dan skala seperti ini tidak dapat diterima — Anda dan pelanggan kami layak mendapatkan yang lebih baik.”
Lebih dari 4.000 pramugari Delta melayani lebih dari 6.100 perjalanan selama gangguan, menerima gaji tambahan, menurut memo staf Delta lainnya pada hari Jumat.
“Upaya Anda selama ini benar-benar heroik,” kata Bastian kepada staf.
Dua tiket “ruang positif” yang ditawarkan Bastian kepada para karyawan adalah kursi yang sudah dikonfirmasi seperti yang dimiliki pelanggan, berbeda dengan kursi siaga gratis yang sering didapatkan para karyawan maskapai jika ada kursi yang tersedia.
Panitia penyelenggara Delta dari Association of Flight Attendants-CWA, yang tengah melakukan kampanye untuk menyatukan pramugari Delta, mengatakan tawaran tiket “tidak akan cukup.” Panitia penyelenggara, dalam pernyataan tertulis, mengatakan manajemen maskapai secara rutin membuat “penyesuaian kecil untuk menjaga agar operasi tetap berjalan tanpa membuat perubahan yang cukup signifikan untuk mencegah kehancuran di masa mendatang.”
Operasional Delta sejak saat itu telah stabil, tetapi pembatalan dan penundaan penerbangan telah membuat ribuan orang terlantar dan merusak reputasi keandalan Delta yang tinggi. Para eksekutifnya sering menunjukkan keberhasilan Delta dalam menarik pelanggan baik yang sedang berlibur maupun yang sedang melakukan perjalanan bisnis yang bersedia membayar lebih untuk terbang dengan maskapai tersebut, memasarkan dirinya sebagai maskapai penerbangan premium.
Seorang juru bicara Delta awal minggu ini mengatakan maskapai penerbangan tersebut telah memproses “ribuan” permintaan pengembalian uang dan penggantian biaya.
Departemen Transportasi AS sedang melakukan penyelidikan Gangguan DeltaMenteri Transportasi Pete Buttigieg mengatakan minggu lalu. Gangguan serupa terjadi pada maskapai lain, seperti kehancuran besar-besaran pada hari libur tahun 2022 di Maskapai penerbangan Southwest setelah badai musim dingin, telah menyoroti bagaimana masalah teknologi dapat sangat mengganggu perjalanan udara.
Bastian mengatakan Delta berencana untuk melakukan tindakan hukum terhadap CrowdStrike dan Microsoft “untuk memulihkan kerugian kami yang disebabkan oleh pemadaman listrik” dan telah mempekerjakan firma hukum Boies Schiller Flexner.
Microsoft menolak berkomentar. CrowdStrike mengatakan “tidak mengetahui adanya gugatan hukum dan tidak akan berkomentar lebih lanjut.”
