Tim Wentworth, CEO Skrip Ekspres.
David A. Grogan | CNBC
CEO Walgreens yang akan datang Tim Wenworth pada hari Kamis sebentar dipuji staf farmasi perusahaan, tetapi tidak menyebutkannya pemogokan protes selama tiga hari mereka ditahan minggu ini karena kondisi kerja yang buruk.
Pemogokan tersebut mencerminkan meningkatnya ketidakpuasan di kalangan pegawai apotek, yang telah mengeluh selama bertahun-tahun karena harus bergulat dengan kekurangan staf dan beban kerja yang dibebankan oleh manajemen perusahaan. Pandemi Covid memperburuk masalah-masalah tersebut, dengan tugas-tugas baru seperti pengujian dan vaksinasi membuat karyawan semakin terbebani.
Meningkatnya tekanan tenaga kerja hanyalah salah satu dari beberapa tekanan yang ada tantangan Wentworth akan menghadapi tantangan ketika dia menjabat sebagai kepala eksekutif pada 23 Oktober.
Dia juga harus bergulat dengan tekanan keuntungan karena menurunnya permintaan Produk Covid dan transisi sulit Walgreens dari jaringan toko obat besar menjadi perusahaan layanan kesehatan besar.
Wentworth, selama panggilan pendapatan perusahaan pada hari Kamis, berbagi cerita tentang bagaimana seorang karyawan di sebuah toko di Rochester, New York, “secara profesional dan ceria” membantu memberikan resep obat penting untuk ibunya.
“Itu adalah pengalaman yang saya hargai dan pantas diterima semua orang,” kata Wentworth dalam pidato pertamanya sebagai CEO baru sejak Walgreens mengumumkan pengangkatannya pada hari Selasa.
Dia mengatakan apoteker yang berkomitmen dan anggota tim lainnya secara kolektif dapat “meningkatkan kehidupan setiap orang yang mengunjungi rumah kami di kampung halaman ibu saya, Walgreens di Rochester, dan di setiap toko tempat kami beroperasi.”
Pengalamannya dengan para karyawan membuat keputusannya untuk bergabung dengan Walgreens “sejujurnya, keputusan yang mudah,” tambah Wentworth.
Pernyataannya sebagian menggemakan pernyataan yang dikeluarkan perusahaan awal pekan ini sebagai tanggapan atas pemogokan tersebut.
Seorang juru bicara Walgreens memuji tim farmasi perusahaan dalam pernyataannya, dan mencatat bahwa mereka bekerja “tanpa lelah untuk melayani komunitas kita.” B
Namun juru bicara tersebut juga mengakui bahwa “beberapa tahun terakhir memerlukan upaya yang belum pernah terjadi sebelumnya dari anggota tim kami.”
Walgreens terlibat dan mendengarkan kekhawatiran apoteker dan teknisi farmasi, kata juru bicara tersebut.
Namun tidak jelas apakah manajemen telah melakukan perubahan sebagai respons terhadap tuntutan para karyawan tersebut, yang antara lain mencakup penambahan staf, transparansi penggajian, pemberitahuan terlebih dahulu kepada staf dan perubahan jadwal, pelatihan wajib bagi karyawan baru.
Selain mengisi dan memverifikasi resep, pegawai apotek sering kali harus menangani panggilan telepon pasien, memberikan vaksin yang jumlahnya semakin banyak pada musim gugur ini, bekerja sama dengan perusahaan asuransi dalam masalah seperti pembayaran bersama dan penggantian biaya, melakukan tes Covid dan flu secara cepat, serta menangani kemarahan. pelanggan yang melihat waktu tunggu lebih lama karena kekurangan staf.
