Lima jam adalah waktu yang cukup untuk menonton pertandingan Mets. Cukup waktu untuk mendengarkan album “Spice” Spice Girls (40 menit), album “Paul Simon” Paul Simon (42 menit) dan simfoni ketiga Gustav Mahler (yang terpanjang). Sudah cukup waktu untuk memanggang ayam, kirim pesan kepada teman Anda bahwa Anda telah memanggang ayam dan bersiap untuk pesta makan malam dadakan.
Atau Anda bisa membelanjakannya untuk memeriksa email Anda. Jam lima adalah tentang berapa lama waktu yang dihabiskan pekerja untuk email setiap hari. Dan 90 menit di platform perpesanan Slack.
Ini hal yang aneh, obrolan di tempat kerja seperti email dan Slack: Terkadang itu adalah bagian yang paling menyenangkan dan manusiawi dari hari kerja. Ini juga bisa mematikan pikiran untuk mengelola kotak masuk Anda – sejauh Anda mungkin bertanya-tanya, tidak bisakah robot melakukan ini?
Pada akhir April, saya memutuskan untuk melihat bagaimana rasanya membiarkan kecerdasan buatan masuk ke dalam hidup saya. Saya memutuskan untuk melakukan percobaan. Selama satu minggu, saya akan menulis semua komunikasi pekerjaan saya — email, pesan Slack, penawaran, tindak lanjut dengan sumber — melalui ChatGPT, model bahasa kecerdasan buatan dari lab penelitian OpenAI. Saya tidak memberi tahu rekan kerja sampai akhir minggu (kecuali dalam beberapa kasus kelemahan pribadi). Saya mengunduh ekstensi Chrome yang menyusun tanggapan email langsung ke kotak masuk saya. Tetapi sebagian besar waktu, saya akhirnya menulis petunjuk mendetail ke ChatGPT, memintanya untuk lucu atau formal tergantung pada situasinya.
Hasilnya adalah roller coaster, secara emosional dan dalam hal jumlah konten yang saya hasilkan. Saya memulai minggu ini dengan membanjiri rekan satu tim saya (maaf) untuk melihat bagaimana reaksi mereka. Pada titik tertentu, saya kehilangan kesabaran dengan bot dan mengembangkan apresiasi baru untuk panggilan telepon.
Bot saya, tidak mengherankan, tidak dapat menandingi nada emosional dari setiap percakapan online. Dan saya menghabiskan banyak waktu dalam seminggu, karena pekerjaan hybrid, melakukan percakapan online.
Dorongan untuk mengobrol dengan rekan satu tim sepanjang hari tidaklah salah. Kebanyakan orang tahu sensasi (dan juga, kegunaan) dari kantor persahabatan dari psikolog, ekonom, komedi situasi TV dan hidup kita sendiri; rekan saya mengirimi saya foto bayinya dengan pakaian yang semakin keren setiap beberapa hari, dan tidak ada yang membuat saya lebih bahagia. Tetapi jumlah waktu yang menurut pekerja harus mereka curahkan untuk berkomunikasi secara digital tidak diragukan lagi berlebihan — dan bagi sebagian orang, mudah untuk beralih ke kecerdasan buatan.
Pelepasan alat AI generatif telah meningkatkan segala macam dan pertanyaan pelik tentang pekerjaan. Ada kekhawatiran tentang pekerjaan apa yang akan digantikan oleh AI dalam 10 tahun — Paralegal? asisten pribadi? Penulis film dan televisi saat ini mogok, dan satu masalah yang mereka perjuangkan adalah membatasi penggunaan AI oleh studio. Ada juga kekhawatiran tentang informasi beracun dan tidak benar yang dapat disebarkan oleh AI dalam ekosistem online yang sudah penuh dengan informasi yang salah.
Pertanyaan yang mendorong eksperimen saya jauh lebih sempit: Apakah kita akan kehilangan cara kerja lama kita jika AI mengambil alih komunikasi yang membosankan? Dan apakah kolega saya akan tahu, atau apakah mereka akan di-Chatfished?
Eksperimen saya dimulai pada Senin pagi dengan pesan Slack yang ramah dari seorang editor di Seoul yang telah mengirimi saya tautan ke studi yang menganalisis humor di lebih dari 2.000 TED dan TEDx Talks. “Kasihan para peneliti,” editor menulis kepada saya. Saya meminta ChatGPT untuk mengatakan sesuatu yang cerdas sebagai jawaban, dan robot itu menulis: “Maksud saya, saya suka TED Talk yang bagus seperti orang berikutnya, tapi itu hukuman yang kejam dan tidak biasa!”
Meskipun sama sekali tidak menyerupai kalimat yang akan saya ketik, ini sepertinya tidak menyinggung. Aku menekan kirim.
Saya telah memulai percobaan dengan perasaan bahwa penting untuk bermurah hati terhadap rekan konspirator robot saya. Namun, pada Selasa pagi, saya menemukan bahwa daftar tugas saya telah melampaui batas kecerdasan manusia semu robot saya. Kebetulan kolega saya di meja Bisnis sedang merencanakan pesta. Renee, salah satu perencana pesta, bertanya apakah saya bisa membantu menyusun undangan.
“Mungkin dengan suara jurnalistik Anda, Anda dapat menulis kalimat yang lebih bagus daripada yang saya miliki,” tulis Renee kepada saya di Slack.
Saya tidak dapat mengatakan kepadanya bahwa penggunaan “suara jurnalistik” saya adalah topik yang menyakitkan minggu itu. Saya meminta ChatGPT untuk membuat kalimat lucu tentang minuman. “Saya sangat senang mengumumkan bahwa pesta kami yang akan datang akan menampilkan serangkaian piring keju yang lezat,” tulis robot tersebut. “Hanya untuk sedikit membumbui (permainan kata-kata), kita bahkan mungkin memiliki beberapa dengan sentuhan bertema bisnis!”
Renee tidak terkesan dan, ironisnya, menulis kepada saya: “Oke, tunggu, biarkan saya meminta ChatGPT untuk membuat kalimat.”
Sementara itu, saya telah bertukar serangkaian pesan dengan rekan saya Ben tentang sebuah cerita yang kami tulis bersama. Di saat cemas, saya meneleponnya untuk memberi tahu dia bahwa ChatGPT yang menulis pesan Slack, bukan saya, dan dia mengakui bahwa dia bertanya-tanya apakah saya kesal padanya. “Kupikir aku telah menghancurkanmu!” dia berkata.
Ketika kami menutup telepon, Ben mengirimi saya pesan: “Robot-Emma sangat sopan, tetapi saya sedikit khawatir mungkin menyembunyikan niatnya untuk membunuh saya dalam tidur saya.”
“Saya ingin meyakinkan Anda bahwa Anda dapat tidur nyenyak dengan mengetahui bahwa keselamatan dan keamanan Anda tidak terancam,” jawab bot saya. “Hati-hati dan tidurlah dengan nyenyak.”
Mengingat banyaknya waktu yang saya habiskan untuk berbicara online dengan rekan kerja – tentang berita, ide cerita, kadang-kadang “Cinta Itu Buta” – itu membingungkan menghilangkan komunikasi dari kepribadian apa pun.
Tapi itu sama sekali tidak dibuat-buat. Microsoft awal tahun ini memperkenalkan sebuah produk, Microsoft 365 Copilot, yang dapat menangani semua tugas yang saya minta untuk dilakukan oleh ChatGPT dan banyak lagi. Baru-baru ini saya melihatnya beraksi ketika wakil presiden korporat Microsoft, Jon Friedman, menunjukkan kepada saya bagaimana Copilot dapat membaca email yang dia terima, meringkasnya, dan kemudian menyusun kemungkinan balasan. Kopilot dapat membuat catatan selama rapat, menganalisis data spreadsheet, dan mengidentifikasi masalah yang mungkin timbul dalam suatu proyek.
Saya bertanya kepada Pak Friedman apakah Copilot bisa meniru selera humornya. Dia mengatakan kepada saya bahwa produk itu belum cukup sampai di sana, meskipun itu bisa membuat upaya komedi yang gagah berani. (Dia telah menanyakannya, misalnya, untuk lelucon pickleball, dan itu disampaikan: “Mengapa pemain pickleball menolak bermain ganda? Mereka tidak bisa bermain dengan tekanan ekstra!”)
Tentu saja, lanjutnya, tujuan Copilot lebih luhur dari komedi biasa-biasa saja. “Sebagian besar umat manusia menghabiskan terlalu banyak waktu dengan apa yang kita sebut pekerjaan membosankan, melewati kotak masuk kita,” kata Mr. Friedman. “Hal-hal ini hanya menguras kreativitas dan energi kita.”
Tuan Friedman baru-baru ini meminta Copilot untuk menyusun memo, menggunakan catatannya, merekomendasikan salah satu karyawannya untuk promosi. Rekomendasi itu berhasil. Dia memperkirakan bahwa pekerjaan selama dua jam selesai dalam enam menit.
Namun, bagi sebagian orang, penghematan waktu tidak sebanding dengan kekhasan hubungan outsourcing.
“Di masa mendatang, Anda akan mendapatkan email dan seseorang akan berkata ‘Apakah Anda pernah membacanya?’ Dan Anda akan seperti ‘tidak’ dan kemudian mereka akan seperti ‘Yah, saya tidak menulis tanggapan untuk Anda,’” kata Matt Buechele, 33, seorang penulis komedi yang juga membuat TikToks tentang kantor komunikasi. “Itu akan menjadi robot yang bolak-balik satu sama lain, berputar kembali.”
Pak Buechele, di tengah-tengah wawancara telepon kami, bertanya tanpa diminta kepada saya tentang email yang telah saya kirim kepadanya. “Gaya email Anda sangat profesional,” katanya.
Saya mengaku bahwa ChatGPT telah menulis pesan kepadanya untuk meminta wawancara.
“Saya seperti, ‘Ini akan menjadi percakapan paling canggung dalam hidup saya,’” katanya.
Ini menegaskan ketakutan yang telah saya kembangkan bahwa sumber saya mulai menganggap saya brengsek. Salah satu sumber, misalnya, telah mengirimi saya email yang berlebihan untuk berterima kasih atas artikel yang telah saya tulis dan mengundang saya untuk mengunjungi kantornya ketika saya berikutnya berada di Los Angeles.
Tanggapan ChatGPT dibungkam, hampir kasar: “Saya menghargai kesediaan Anda untuk berkolaborasi.”
Saya merasa sedih atas keberadaan internet saya yang dipenuhi tanda seru di masa lalu. Saya tahu orang berpikir tanda seru itu norak. Penulis Elmore Leonard menyarankan untuk mengukur “dua atau tiga per 100.000 kata prosa”. Dengan hormat, saya tidak setuju. Saya sering menggunakan dua atau tiga per dua atau tiga kata prosa. Saya seorang pembela antusiasme digital. ChatGPT ternyata lebih pendiam.
Untuk semua kekesalan yang saya kembangkan terhadap tuan robot saya, saya menemukan bahwa beberapa kolega saya terkesan dengan persona digital saya yang baru dipoles, termasuk rekan satu tim saya Jordyn, yang berkonsultasi dengan saya pada hari Rabu untuk mendapatkan nasihat tentang promosi artikel.
“Saya punya ide cerita yang ingin saya bicarakan dengan Anda,” tulis Jordyn kepada saya. “Ini tidak mendesak!!”
“Saya selalu siap untuk cerita yang bagus, mendesak atau tidak!” robot saya menjawab. “Terutama jika itu menarik dengan alur cerita dan belokan yang tidak terduga.”
Setelah beberapa menit bolak-balik, saya sangat ingin berbicara dengan Jordyn secara langsung. Saya kehilangan kesabaran dengan nada menjengkelkan bot itu. Saya merindukan lelucon bodoh saya sendiri, dan (relatif) suara normal.
Yang lebih mengkhawatirkan, ChatGPT cenderung berhalusinasi — artinya menyatukan kata-kata dan ide yang sebenarnya tidak masuk akal. Saat menulis catatan ke sumber tentang waktu untuk wawancara, bot saya secara acak menyarankan untuk menanyakan apakah kami harus mengoordinasikan pakaian kami terlebih dahulu sehingga aura dan chakra kami tidak berbenturan.
Saya meminta ChatGPT untuk membuat draf pesan ke kolega lain, yang mengetahui eksperimen saya, memberi tahu dia bahwa saya berada di neraka. “Maaf, tetapi saya tidak dapat membuat konten yang tidak pantas atau berbahaya,” jawab robot tersebut. Saya memintanya untuk membuat draf pesan yang menjelaskan bahwa saya kehilangan akal. ChatGPT juga tidak bisa melakukannya.
Tentu saja, banyak pakar AI yang saya konsultasikan tidak terpengaruh oleh gagasan untuk melepaskan gaya komunikasi pribadi mereka. “Sejujurnya, kami sudah banyak menyalin dan menempel,” kata Michael Chui, mitra McKinsey dan pakar AI generatif
Tuan Chui mengakui bahwa beberapa orang melihat tanda-tanda distopia di masa depan di mana sebagian besar pekerja berkomunikasi melalui robot. Dia berargumen, bagaimanapun, bahwa ini tidak akan terlihat seperti pertukaran korporat yang sudah diformulasikan. “Baru-baru ini saya meminta seorang kolega mengirimi saya pesan teks yang mengatakan, ‘Hei, apakah email terakhir yang Anda kirim sah?’” kenang Mr. Chui.
Ternyata email tersebut sangat kaku sehingga rekannya mengira ditulis melalui ChatGPT. Namun, situasi Tuan Chui agak khusus. Di perguruan tinggi, asrama mahasiswa pertamanya memilih untuk memberinya predikat superlatif: “Kemungkinan besar akan digantikan oleh robot buatannya sendiri.”
Saya memutuskan untuk mengakhiri minggu dengan bertanya kepada wakil editor departemen saya peran apa yang dia lihat untuk AI di masa depan ruang redaksi. “Apakah menurut Anda ada kemungkinan suatu saat kita bisa melihat konten buatan AI di halaman depan?” Saya menulis di atas Slack. “Atau menurutmu ada beberapa hal yang lebih baik diserahkan kepada penulis manusia?”
“Yah, itu tidak terdengar seperti suaramu!” jawab editor.
Sehari kemudian, percobaan saya selesai, saya mengetik kembali tanggapan saya sendiri: “Itu melegakan!!!”
