Perkeretaapian India menyaksikan lonjakan besar penumpang kereta menuju Bihar, Jharkhand, dan Uttar Pradesh karena festival Chhath. Video kereta yang penuh sesak beredar di media sosial, dan pejabat Kereta Api bekerja keras untuk menjaga ketertiban di tengah kekacauan. Menteri Perkeretaapian Ashwini Vaishnaw sendiri mengunjungi stasiun tersebut dan mengamati situasi. Indian Railways mengoperasikan lebih dari 7.000 kereta khusus untuk memenuhi permintaan tersebut. Namun, kereta reguler mengalami lonjakan penumpang yang sangat besar.
Di tengah hal ini, para penumpang berbagi pengalaman dan masalah yang mereka hadapi di platform media sosial. Salah satu contohnya, seorang penumpang menceritakan bahwa ketika dia membeli tiket ke Darbhanga, tiket tersebut masuk dalam daftar tunggu. Namun, beberapa hari sebelum tanggal perjalanan, sudah diperbarui menjadi RAC (Reservasi Terhadap Pembatalan). Mereka yang bepergian melalui Kereta Api India, sangat menyadari bahwa setelah tiket Anda berubah menjadi RAC, Anda dijamin mendapatkan setidaknya setengah dari kursi.
Namun, dalam kasus ini, yang menghibur penumpang, ketika grafik sudah disiapkan, tiket kembali masuk daftar tunggu. Indian Railways menyiapkan bagan untuk setiap kereta jarak jauh 4 jam sebelum jadwal keberangkatan. Selama persiapan grafik, mereka yang memiliki RAC dan tiket dalam daftar tunggu mempunyai peluang untuk mendapatkan tempat yang dikonfirmasi terhadap pembatalan. Namun, dalam kasus ini, penumpang menghadapi situasi yang tidak wajar.
Penumpang tersebut kemudian membawanya ke X dan mengangkat permasalahan tersebut ke pihak Kereta Api India. “Ada apa di perkeretaapian? Tanggal 30 Oktober, RAC tiketnya 31. Kemarin mentok di RAC 12. Saat petanya disiapkan hari ini, yang menunggu menjadi 18. Sistem reservasi macam apa ini? Menteri Perkeretaapian Ashwini Vaishnaw ji, apakah kamu mengerti apa yang akan terjadi jika seorang Bihari tidak bisa pulang pada kesempatan Chhath?” katanya membagikan detail tiketnya.
Namun, Kereta Api India cepat tanggap dan menampung penumpang tersebut di kereta lain keesokan harinya. “Saya sudah dihubungi pihak KA. Saya diminta bersiap untuk perjalanan besok,” kata penumpang tersebut sambil berterima kasih kepada Menteri Perkeretaapian.
Apa yang bisa saya lakukan? 30 atau RAC 31 atau pada RAC 12 bulan lalu Terima kasih 18 हो गया। Berapa biayanya? Layanan Pelanggan yang Baik dan Aman ा हाल होगा, वह आप समझेंगे रेल मंत्री @AshwiniVaishnaw ya? @IndianRailMedia pic.twitter.com/buYtdN4Yp2— Himanshu Jha (@ImHimanshuJha) 3 November 2024
Bagi mereka yang mungkin belum menyadarinya, Indian Railways juga mengoperasikan kereta Vikalp untuk kereta reguler yang memiliki permintaan besar. Jika penumpang memilih opsi Vikalp saat memesan tiketnya, jika tiketnya tidak terkonfirmasi, maka penumpang diberikan opsi untuk melakukan perjalanan dengan Kereta Vikalp dengan menyediakan tempat berlabuh yang telah dikonfirmasi.
