Para penumpang mengantre di konter Delta Airlines di Bandara Nasional Ronald Reagan di Arlington, Virginia, pada 19 Juli 2024. Maskapai penerbangan di seluruh dunia mengalami gangguan dalam skala yang belum pernah terjadi sebelumnya setelah pemadaman komputer global yang meluas menyebabkan pesawat tidak dapat terbang dan menimbulkan kekacauan di bandara.
Ting Shen/Bloomberg melalui Getty Images
Maskapai Penerbangan Delta CEO Ed Bastian meminta maaf dan menawarkan miles frequent flyer kepada para pelancong karena ribuan pembatalan penerbangan karena maskapai tersebut berjuang untuk pulih Gangguan TI yang terjadi di seluruh dunia pada hari Jumatgangguan yang memicu kritik dari Menteri Perhubungan Pete Buttigieg.
Maskapai penerbangan yang berkantor pusat di Atlanta itu membatalkan lebih dari 4.600 penerbangan dari Jumat hingga Minggu, lebih banyak daripada maskapai penerbangan lainnya, menurut firma data penerbangan OAG.
Pada Senin pagi, Delta telah membatalkan 700 penerbangan lainnya, atau 19% dari operasi utamanya, yang merupakan lebih dari separuh pembatalan di AS, menurut situs pelacakan penerbangan FlightAware.
Penundaan dan pembatalan ini menjadikan Delta sebagai sorotan langka bagi maskapai penerbangan tersebut yang para pemimpinnya membanggakan diri atas keandalan dan ketepatan waktu.
“Kami terus menerima laporan tentang gangguan yang tidak dapat diterima dan kondisi layanan pelanggan di Delta Air Lines, termasuk ratusan keluhan yang diajukan ke Departemen kami,” kata Buttigieg dalam pernyataan melalui email pada Minggu malam. “Saya telah menjelaskan kepada Delta bahwa kami berharap maskapai penerbangan tersebut memberikan pengembalian uang segera” kepada pelanggan yang memilih untuk membatalkan perjalanan mereka karena gangguan tersebut serta “penggantian biaya tepat waktu untuk makanan dan menginap di hotel bagi konsumen yang terkena dampak penundaan dan pembatalan, serta bantuan layanan pelanggan yang memadai bagi semua penumpang mereka.”
Gangguan masih terjadi di Delta sementara sebagian besar maskapai lain telah pulih. penerbangan Amerika mengatakan hampir kembali normal pada hari Sabtu. Maskapai penerbangan United Airlines mengalami gangguan penerbangan yang meningkat pada hari Minggu dengan 9% jadwalnya dibatalkan, atau 260 penerbangan, menurut FlightAware, tetapi masih di bawah Delta.
“Saya ingin meminta maaf kepada Anda semua yang terkena dampak dari kejadian ini,” kata Bastian dalam pesannya kepada pelanggan. “Delta bergerak dalam bisnis yang menghubungkan dunia, dan kami memahami betapa sulitnya jika perjalanan Anda terganggu.”
Maskapai penerbangan tersebut menawarkan gaji ekstra kepada pramugari untuk mengambil giliran, menurut memo staf pada hari Minggu. Maskapai penerbangan tersebut menghubungi beberapa dari mereka melalui telepon pribadi mereka untuk datang, menurut seseorang yang mengetahui masalah tersebut yang berbicara dengan syarat anonim karena mereka tidak berwenang berbicara kepada media. Permintaan yang tinggi selama salah satu periode tersibuk di musim panas menantang maskapai untuk mencari penerbangan alternatif bagi para pelancong yang terkena dampak, kata Bastian dalam catatannya.
Hingga hari Minggu, firma riset Raymond James memperkirakan kerugian finansial lebih dari $160 juta untuk Delta.
Delta Air Lines memiliki sejumlah Microsoft peralatan yang terkena dampak pemadaman tersebut, “khususnya salah satu peralatan terkait pelacakan kru kami terkena dampak dan tidak dapat memproses secara efektif sejumlah besar perubahan yang belum pernah terjadi sebelumnya yang dipicu oleh penghentian sistem,” kata Bastian dalam catatannya.
Hal ini akan membuat acara tersebut mirip dengan sebuah masalah Maskapai penerbangan Southwest menderita, pada suatu skala yang jauh lebih besarpada akhir tahun 2022 ketika itu gagal pulih akibat cuaca musim dingin yang parah selama berhari-hari.
Pembaruan perangkat lunak yang gagal dari perusahaan keamanan siber Serangan Massa yang melumpuhkan beberapa program berbasis Windows juga melanda industri perbankan dan perawatan kesehatan.
