Elon Musk, CEO Tesla, berbicara dengan CNBC pada 16 Mei 2023.
David A. Grogan | CNBC
Kepergian tiba-tiba eksekutif Twitter yang bertugas dengan moderasi konten dan keamanan merek telah membuat perusahaan lebih rentan terhadap ujaran kebencian.
Pada hari Kamis, wakil presiden kepercayaan dan keamanan Twitter, Ella Irwin, mengundurkan diri dari perusahaan. Menyusul kepergian Irwin, kepala keamanan merek dan kualitas iklan perusahaan, AJ Brown, kabarnya kiriseperti yang dilakukan Maie Aiyed, seorang manajer program yang bekerja pada kemitraan keamanan merek.
Sudah lebih dari tujuh bulan sejak itu Elon Musk menutup pembelian Twitter senilai $44 miliar, sebuah investasi yang sejauh ini telah menjadi a pecundang uang raksasa. Musk telah secara dramatis merampingkan tenaga kerja perusahaan dan membatalkan kebijakan yang membatasi jenis konten apa yang dapat beredar. Sebagai tanggapan, banyak merek menangguhkan atau menurunkan belanja iklan mereka, seperti yang dilakukan beberapa kelompok hak sipil didokumentasikan.
Twitter, di bawah Musk, adalah merek keempat yang paling dibenci di AS, menurut peringkat reputasi Axios Harris 2023.
Kontroversi seputar kendali Musk atas Twitter terus meningkat.
Minggu ini, Musk mengatakan bahwa tidak bertentangan dengan persyaratan layanan Twitter untuk orang trans yang salah gender di platform. Dia mengatakan melakukan itu hanya “kasar” tetapi tidak ilegal.” Pendukung dan peneliti LGBTQ + membantah posisinya, mengklaim itu mengundang intimidasi terhadap orang trans. Pada hari Jumat, Musk mendorong 141,8 juta pengikutnya untuk menonton video, diposting ke Twitter, yang dianggap transphobic oleh kelompok-kelompok ini.
Banyak organisasi LGBTQ menyatakan kekecewaannya Berita NBC atas keputusan Musk, mengatakan kebijakan baru perusahaan akan mengarah pada peningkatan ujaran kebencian anti-trans dan penyalahgunaan online.
Meskipun Musk baru-baru ini mempekerjakan mantan kepala periklanan global NBC Universal Linda Yaccarino untuk menggantikannya sebagai CEO, tidak jelas bagaimana bos baru tersebut akan meredakan kekhawatiran pengiklan terkait konten rasis, antisemit, transfobia, dan homofobik sehubungan dengan kepergian baru-baru ini dan peran berkelanjutan Musk sebagai mayoritas. pemilik dan kepala teknologi.
Bahkan sebelum keluar profil tinggi terbaru, Musk telah mengurangi jumlah pekerja yang ditugaskan dengan keamanan dan moderasi konten sebagai bagian dari PHK yang meluas di perusahaan. Dia menghilangkan seluruh tim etika kecerdasan buatan, yang bertanggung jawab untuk memastikan bahwa konten berbahaya tidak direkomendasikan secara algoritme kepada pengguna.
Musk, yang juga merupakan CEO dari Tesla dan SpaceX, baru-baru ini mengecilkan kekhawatiran tentang prevalensi ujaran kebencian di Twitter. Dia mengklaim selama acara Wall Street Journal bahwa sejak dia mengambil alih perusahaan pada bulan Oktober, ujaran kebencian di platform telah menurun, dan bahwa Twitter telah memangkas “spam, penipuan, dan bot” setidaknya 90%.
Pakar dan orang dalam industri periklanan mengatakan kepada CNBC bahwa tidak ada bukti yang mendukung klaim tersebut. Ada yang mengatakan Twitter secara aktif menghalangi peneliti independen yang mencoba melacak metrik tersebut.
Twitter tidak memberikan komentar untuk cerita ini.
Kondisi ujaran kebencian di Twitter
Dalam sebuah makalah diterbitkan pada bulan April yang akan dipresentasikan pada Konferensi Internasional tentang Web dan Media Sosial mendatang di Siprus, para peneliti dari Oregon State, University of Southern California dan lembaga lainnya menunjukkan bahwa ujaran kebencian telah meningkat sejak Musk membeli Twitter.
Para penulis menulis bahwa akun diketahui untuk postingan yang berisi konten kebencian dan cercaan yang menargetkan orang kulit hitam, Asia, grup LGTBQ, dan lainnya, peningkatan tweet semacam itu “secara dramatis mengikuti pengambilalihan Musk” dan tidak menunjukkan tanda-tanda melambat. Mereka menemukan bahwa Twitter belum membuat kemajuan pada bot, yang tetap lazim dan aktif di platform media sosial seperti sebelum masa jabatan Musk.
Musk sebelumnya ditunjukkan bahwa algoritme rekomendasi Twitter menampilkan konten yang tidak terlalu menyinggung kepada orang yang tidak ingin melihatnya.
Keith Burghardt, salah satu penulis makalah dan ilmuwan komputer di Institut Ilmu Informasi Universitas California Selatan, mengatakan kepada CNBC bahwa banjir pidato kebencian dan konten eksplisit lainnya berkorelasi dengan pengurangan orang yang bekerja di masalah kepercayaan dan keamanan dan kebijakan moderasi konten yang santai.
Musk juga mengatakan di acara WSJ bahwa “sebagian besar pengiklan” telah kembali ke Twitter.
Louis Jones, seorang eksekutif media dan periklanan lama yang sekarang bekerja di Brand Safety Institute, mengatakan tidak jelas berapa banyak pengiklan yang melanjutkan belanja tetapi “banyak pengiklan tetap berhenti, karena Twitter memiliki jangkauan terbatas dibandingkan dengan beberapa platform lain.”
Jones mengatakan banyak pengiklan sedang menunggu untuk melihat bagaimana tingkat “toksisitas” dan ujaran kebencian di Twitter berubah karena situs tersebut tampaknya condong ke lebih banyak pengguna sayap kanan dan saat musim pemilu AS semakin dekat. Dia mengatakan satu tantangan besar bagi merek adalah bahwa Musk dan Twitter belum memperjelas apa yang mereka perhitungkan dalam pengukuran mereka menilai ujaran kebencian, spam, penipuan, dan bot.
Para peneliti meminta miliarder pemilik Twitter untuk memberikan data guna mendukung klaimnya baru-baru ini.
“Lebih banyak data sangat penting untuk benar-benar memahami apakah ada penurunan terus-menerus baik ujaran kebencian atau bot,” kata Burghardt. “Itu sekali lagi menekankan perlunya transparansi yang lebih besar dan agar akademisi memiliki data yang tersedia secara bebas.”
Tunjukkan kami datanya
Mendapatkan data itu menjadi lebih sulit.
Twitter baru-baru ini mulai menagih perusahaan untuk akses ke antarmuka pemrograman aplikasi (API), yang memungkinkan mereka menggabungkan dan menganalisis data Twitter. Tingkat dengan bayaran terendah berharga $42.000 untuk 50 juta tweet.
Imran Ahmed, CEO Center for Countering Digital Hate nonprofit, mengatakan bahwa karena para peneliti sekarang harus “membayar mahal” untuk mengakses API, mereka harus bergantung pada jalur potensial lain menuju data.
“Twitter di bawah Elon Musk lebih buram,” kata Ahmed.
Dia menambahkan bahwa fungsi pencarian Twitter kurang efektif daripada di masa lalu dan jumlah penayangan, seperti yang terlihat pada tweet tertentu, dapat tiba-tiba berubah, membuatnya tidak stabil untuk digunakan.
“Kami tidak lagi percaya pada keakuratan data,” kata Ahmed.
CCDH menganalisis serangkaian tweet dari awal 2022 hingga 28 Februari 2023. Ini dirilis laporan pada bulan Maret menganalisis lebih dari 1,7 juta tweet yang dikumpulkan menggunakan alat pengikis data dan fungsi pencarian Twitter dan menemukan bahwa tweet yang menyebutkan narasi perawatan telah meningkat 119% sejak Musk mengambil alih.
Itu mengacu pada “kebohongan yang salah dan penuh kebencian” bahwa komunitas LGBTQ+ merawat anak-anak, menurut laporan tersebut. Laporan CCDH menemukan bahwa sejumlah kecil akun Twitter populer seperti Libs of TikTok dan Gays Against Groomers telah mendorong “narasi ‘perawatan’ yang penuh kebencian secara online.”
Simon Wiesenthal Center, sebuah kelompok hak asasi manusia Yahudi, terus menemukan postingan antisemit di Twitter. Grup baru-baru ini diadakan studi tahun 2023 tentang terorisme digital dan kebencian di platform sosial dan menilai Twitter sebagai D-, menempatkannya setara dengan VK Rusia sebagai yang terburuk di dunia untuk jejaring sosial besar.
Rabbi Abraham Cooper, dekan asosiasi dan direktur agenda aksi sosial global di pusat tersebut, meminta Musk untuk bertemu dengannya untuk membahas munculnya ujaran kebencian di Twitter. Ia mengaku belum mendapat tanggapan.
“Mereka perlu melihatnya dengan serius,” kata Cooper. Jika tidak, katanya, anggota parlemen akan dipanggil untuk “melakukan sesuatu.”
JAM TANGAN: Kunjungan Elon Musk ke China