Seorang gadis berusia sepuluh tahun yang bepergian dengan orang tuanya di New Delhi ke Frankfurt Vistara Flight UK25 menderita luka bakar di pesawat Frankfurt Jerman pada 11 Agustus setelah minuman panas jatuh di pahanya. Menurut keluarga korban, kejadian tersebut terjadi karena kelalaian awak pesawat, yakni pramugari yang diduga tidak mengamankan tutup minuman panas tersebut. Namun, Vistara, maskapai penerbangan Tata Group membantah tudingan para orang tua yang menyatakan bahwa kejadian tersebut terjadi saat sang anak sedang “bermain-main”. Vistara juga menawarkan penggantian biaya pengobatan secara penuh kepada keluarga korban.
“Salah satu awak di Penerbangan UK25 terpeleset dan menumpahkan minuman cokelat panas ke korban Tara yang berusia 10 tahun, menyebabkan luka bakar tingkat dua di paha kirinya. Seorang paramedis di kapal segera memberikan pertolongan pertama,” kata orang tua gadis korban kepada ANI. Lebih lanjut mereka mengatakan bahwa gadis itu kemudian dibawa ke Sanaa Clinicum Offenbach dimana Dr Nawar Bunni memberikan 1 gram morfin untuk rasa sakit dan iritasi.
Sementara Vistara telah mengkonfirmasi kejadian di atas, mereka membantah versi orang tua. “Kami mengkonfirmasi insiden yang tidak menguntungkan terjadi di dalam pesawat UK25 yang terbang dari Delhi ke Frankfurt pada 11 Agustus 2023, di mana seorang anak mengalami luka akibat tumpahan minuman panas di tubuhnya. Awak kabin kami telah menyajikan cokelat panas kepada anak tersebut atas permintaan orang tuanya. Namun, minuman itu tumpah padanya karena anak itu bermain-main selama kebaktian, ”kata Vistara dalam sebuah pernyataan.
“Sesuai dengan SOP, kru kami segera memberikan pertolongan pertama untuk tumpahan, dan mencari dukungan dari paramedis di pesawat, yang secara sukarela membantu sampai penerbangan mendarat di Frankfurt,” tambah maskapai tersebut. Perusahaan penerbangan memberikan perawatan medis di Bandara Frankfurt segera setelah penerbangan mendarat dan menawarkan penggantian biaya pengobatan secara penuh kepada keluarga korban.
“Kami telah menyampaikan kepada pelanggan bahwa semua biaya pengobatan yang timbul dari kejadian ini akan kami ganti. Kami terus berdiskusi dengan pelanggan dan memberikan bantuan lebih lanjut sesuai kebutuhan. Kami juga meninjau dan menyempurnakan proses kami, jika diperlukan, untuk memastikan situasi seperti itu dapat dihindari di masa mendatang. Seperti biasa, keamanan dan kenyamanan pelanggan kami adalah yang paling penting bagi kami, ”kata Juru Bicara Vistara.
Namun, keluarga korban menuntut permintaan maaf dari perusahaan penerbangan dan awak pesawat. Nyonya rumah juga tidak berusaha untuk datang dan meminta maaf atas kesalahannya. Mereka hanya mengabaikan seluruh kejadian. Tidak ada seorang pun di bandara yang maju untuk membantu bagasi, melakukan pengalihan rute, atau membantu layanan rumah sakit. Mereka juga tidak mengatur penginapan keduanya di Frankfurt,” pernyataan keluarga korban.
Perusahaan penerbangan Vistara mengklaim bahwa anggota tim selalu berhubungan dengan keluarga korban untuk meminta bantuan. “Tim kami telah berhubungan dengan pelanggan sejak saat itu. Kami telah memfasilitasi kepulangan awal mereka ke India, mengatur transportasi darat di Frankfurt, menemui mereka di bandara dan memperluas dukungan di darat,” kata Vistara.
