Selebaran Go First terdampar di bandara Delhi pada hari Rabu karena maskapai gagal memberi tahu penumpang tentang pembatalan penerbangan. Loket maskapai murah milik Wadia Group terlihat sepi pada Rabu pagi. Penumpang berbondong-bondong ke loket lain untuk mencari tarif maskapai lain, melonjak ke jumlah selangit di tengah krisis. Menurut laporan, loket Go First di Bandara Chennai terlihat sepi karena tidak ada penumpang yang mengantre. Namun, semua layanan maskapai lain sibuk.
Saat menanyakan tentang situasi tersebut, pejabat dari Go First mengatakan, “Karena pemberitahuan pembatalan penerbangan diberikan sebelum semua penumpang yang telah memesan, tidak ada ketidaknyamanan yang dihadapi oleh mereka.”
Baca juga: Air India, Vistara Memasuki Kemitraan Interline Menjelang Penggabungan Maskapai
Go First Airlines pada hari Selasa mengumumkan bahwa operasi penerbangannya akan tetap dibatalkan dari 3 Mei hingga 5 Mei, menambahkan bahwa pengembalian uang penuh akan diberikan kepada penumpang. Seorang penumpang menuju Patna dari Bandara Indira Gandhi di New Delhi, Priyanka Agrawal, mengatakan, “Penerbangan saya ke Patna adalah pada pukul 9 pagi. Mereka tidak memiliki sistem pendukung. Pertemuan saya dijadwalkan di Patna. Saya harus membatalkan pertemuan ini dan harus membatalkan penerbangan pulangku juga.”
Frustrasi, dia curhat, “Karena itu, tarif penerbangan IndiGo ke Patna naik menjadi sekitar Rs 19.000. Sekarang, siapa yang akan memberikan kompensasi?”
“Saya meninggalkan Meerut sekitar jam 3 pagi, tetapi setelah sampai di sini, saya mengetahui bahwa penerbangan saya telah dibatalkan…tidak ada yang siap mengatakan apapun dengan jelas..,” Harender Singh, seorang penumpang yang memesan tiketnya dengan Go First Maskapai. Penumpang lain yang memesan tiketnya dengan Go First Airlines berkata, “Dengan banyak kesulitan, kami berhasil merencanakan liburan ke Leh dan memesan semua tiket…”
Menteri Penerbangan Sipil Persatuan Jyotiraditya Scindia pada hari Selasa mengatakan bahwa Pemerintah India telah membantu Go First Airlines dengan segala cara yang memungkinkan, tetapi maskapai berkewajiban untuk membuat pengaturan perjalanan alternatif bagi penumpang sehingga mereka tidak menghadapi ketidaknyamanan.
Pada hari Selasa, regulator penerbangan India Direktorat Jenderal Penerbangan Sipil (DGCA), mengeluarkan pemberitahuan penyebab acara kepada maskapai berbiaya rendah India Go First Airlines, karena tidak memberikan pemberitahuan sebelumnya tentang pembatalan penerbangan pada 3 Mei dan 4 Mei. kepada Direktorat Jenderal Perhubungan Udara.
“Telah menjadi pemberitahuan Ditjen Perhubungan Udara bahwa Go First telah membatalkan semua jadwal penerbangan masing-masing pada tanggal 3 Mei dan 4 Mei 2023. Tidak ada pemberitahuan sebelumnya yang diberikan kepada Dirjen Perhubungan Udara untuk pembatalan tersebut, yang tidak sesuai dengan ketentuan untuk persetujuan jadwal ,” demikian pernyataan resmi yang dikeluarkan Direktorat Jenderal Perhubungan Udara.
Direktorat Jenderal Perhubungan Udara telah meminta balasan dari Go First Airlines dalam waktu 24 jam sejak dikeluarkannya pemberitahuan penyebab acara tersebut. Dalam hal ini, Go First Airlines mengatakan bahwa karena tidak ada pasokan mesin dari pabrikan mesin Jet yang berbasis di AS, operasi akan tetap dibatalkan.
