NEW DELHI: Untuk mengekang ancaman panggilan dan sms yang mengganggu, regulator telekomunikasi Trai telah mengarahkan penyedia layanan untuk mengembangkan platform digital terpadu dalam dua bulan untuk mencari, mempertahankan, dan mencabut persetujuan pelanggan untuk panggilan dan pesan promosi. Pada tahap pertama, hanya pelanggan yang dapat memulai proses untuk mendaftarkan persetujuan mereka untuk menerima panggilan promosi dan sms, dan selanjutnya, badan usaha akan dapat menjangkau pelanggan untuk meminta persetujuan mereka untuk menerima pesan promosi, Otoritas Regulasi Telekomunikasi India (Trai) mengatakan dalam sebuah pernyataan pada hari Sabtu.
“Trai kini telah mengeluarkan arahan kepada semua penyedia akses untuk mengembangkan dan menggunakan fasilitas Digital Consent Acquisition (DCA) untuk menciptakan platform dan proses terpadu untuk mendaftarkan persetujuan pelanggan secara digital di semua penyedia layanan dan entitas utama,” kata Trai.
Saat ini, tidak ada sistem terpadu untuk menunjukkan persetujuan pelanggan untuk mendapatkan pesan promosi.
“Mengingat volume pekerjaan yang terlibat, Trai telah mengalokasikan waktu dua bulan untuk mengembangkan fasilitas tersebut oleh semua Penyedia Akses dan setelah itu mengimplementasikannya secara bertahap. Arahan ini telah dikeluarkan oleh Trai berdasarkan Peraturan Preferensi Pelanggan Komunikasi Komersial Telekomunikasi, 2018,” kata Trai.
Di bawah sistem yang lazim, persetujuan diperoleh dan dikelola oleh berbagai entitas utama seperti bank, lembaga keuangan lainnya, perusahaan asuransi, perusahaan dagang, badan usaha, perusahaan real estat, dll.
Tidak adanya platform digital terpadu membuat operator telekomunikasi tidak mungkin memeriksa kebenaran persetujuan.
“Proses DCA akan memiliki fasilitas untuk mencari, memelihara, dan mencabut persetujuan pelanggan, sesuai dengan proses yang diatur dalam Peraturan TCCCP 2018. Data persetujuan yang dikumpulkan akan dibagikan di Digital Ledger Platform (DLT) untuk digosok oleh semua penyedia akses, ” kata Tra.
Penyedia akses, yang mencakup pemain telekomunikasi seperti Ketergantungan JioBharti Airtel, Ide Vodafonetelah diarahkan lebih lanjut untuk menggunakan kode pendek umum yang dimulai dengan 127 untuk mengirimkan pesan pencarian izin.
“Tujuan, ruang lingkup persetujuan dan entitas utama atau nama merek harus disebutkan dengan jelas dalam pesan pencarian persetujuan yang dikirim melalui kode pendek,” kata pernyataan itu.
Hanya tautan web atau aplikasi yang masuk daftar putih atau disetujui, nomor panggilan balik dll yang akan diizinkan untuk digunakan dalam pesan pencarian persetujuan, katanya.
“Selanjutnya, penyedia akses harus mengembangkan SMS, IVR (tanggapan suara interaktif), fasilitas online untuk mendaftarkan keengganan pelanggan untuk menerima pesan pencarian persetujuan yang diprakarsai oleh entitas utama mana pun,” tambah pernyataan itu.
“Trai kini telah mengeluarkan arahan kepada semua penyedia akses untuk mengembangkan dan menggunakan fasilitas Digital Consent Acquisition (DCA) untuk menciptakan platform dan proses terpadu untuk mendaftarkan persetujuan pelanggan secara digital di semua penyedia layanan dan entitas utama,” kata Trai.
Saat ini, tidak ada sistem terpadu untuk menunjukkan persetujuan pelanggan untuk mendapatkan pesan promosi.
“Mengingat volume pekerjaan yang terlibat, Trai telah mengalokasikan waktu dua bulan untuk mengembangkan fasilitas tersebut oleh semua Penyedia Akses dan setelah itu mengimplementasikannya secara bertahap. Arahan ini telah dikeluarkan oleh Trai berdasarkan Peraturan Preferensi Pelanggan Komunikasi Komersial Telekomunikasi, 2018,” kata Trai.
Di bawah sistem yang lazim, persetujuan diperoleh dan dikelola oleh berbagai entitas utama seperti bank, lembaga keuangan lainnya, perusahaan asuransi, perusahaan dagang, badan usaha, perusahaan real estat, dll.
Tidak adanya platform digital terpadu membuat operator telekomunikasi tidak mungkin memeriksa kebenaran persetujuan.
“Proses DCA akan memiliki fasilitas untuk mencari, memelihara, dan mencabut persetujuan pelanggan, sesuai dengan proses yang diatur dalam Peraturan TCCCP 2018. Data persetujuan yang dikumpulkan akan dibagikan di Digital Ledger Platform (DLT) untuk digosok oleh semua penyedia akses, ” kata Tra.
Penyedia akses, yang mencakup pemain telekomunikasi seperti Ketergantungan JioBharti Airtel, Ide Vodafonetelah diarahkan lebih lanjut untuk menggunakan kode pendek umum yang dimulai dengan 127 untuk mengirimkan pesan pencarian izin.
“Tujuan, ruang lingkup persetujuan dan entitas utama atau nama merek harus disebutkan dengan jelas dalam pesan pencarian persetujuan yang dikirim melalui kode pendek,” kata pernyataan itu.
Hanya tautan web atau aplikasi yang masuk daftar putih atau disetujui, nomor panggilan balik dll yang akan diizinkan untuk digunakan dalam pesan pencarian persetujuan, katanya.
“Selanjutnya, penyedia akses harus mengembangkan SMS, IVR (tanggapan suara interaktif), fasilitas online untuk mendaftarkan keengganan pelanggan untuk menerima pesan pencarian persetujuan yang diprakarsai oleh entitas utama mana pun,” tambah pernyataan itu.
