Bagi mereka yang tidak familier dengan kebijakan tempat duduk maskapai yang sudah lama berlaku, penumpang tidak diberi tempat duduk. Penumpang yang datang pertama akan dilayani pertama, sehingga kebijakan ini berbeda dengan maskapai besar lainnya.
Selama lima dekade, sistem Southwest menjadi contoh bagus tentang bagaimana perlakuan yang adil dapat berjalan — untuk sebagian besar.
Saya pelanggan tetap Southwest, dan proses naik pesawatnya menonjol karena penumpang yang sadar harga pada dasarnya diperlakukan sama. Tentu saja, sekat yang didambakan dan kursi lorong keluar cepat habis terjual, tetapi hampir semua kursi lainnya berukuran sama.
Setiap orang dapat menitipkan hingga dua tas secara gratis. Dengan nomor boarding, tidak perlu berdesakan di pintu keberangkatan untuk bersaing menjadi salah satu penumpang. pertama yang naik.
Di Southwest, hanya ada sedikit hak istimewa.
Penumpang “Business Select” tidak mendapatkan tempat duduk khusus di bagian depan pesawat. Mereka mendapatkan prioritas naik pesawat (setelah mereka yang membutuhkan bantuan). Lalu ada “EarlyBird Check-In.” Dengan biaya tertentu, pelanggan ini akan secara otomatis check in, yang juga memiliki keuntungan dari posisi naik pesawat lebih awal, yang meningkatkan peluang mereka untuk mendapatkan tempat duduk pilihan dan ruang bagasi kabin atas yang didambakan.
Namun selama proses naik pesawat, Anda tidak perlu berjalan melewati penumpang kelas satu — atau kelas bisnis — yang duduk di kursi mereka yang lebar, sambil menyeruput minuman yang diantarkan di atas nampan sementara Anda berjalan tertatih-tatih ke tempat duduk Anda yang sempit, berharap masih ada ruang di atas kepala untuk tas jinjing Anda.
Di Southwest, tidak ada tirai yang secara fisik dan psikologis memisahkan mereka yang kaya dari yang miskin.
Berdasarkan kebijakan barunya, Southwest memperkirakan sekitar sepertiga kursi di seluruh armadanya akan dilengkapi ruang kaki yang lebih luas. Konfigurasi tempat duduk baru ini diharapkan tersedia pada tahun 2025.
Southwest mengatakan penelitiannya menemukan bahwa banyak pelanggan sangat menyukai pilihan tempat duduk premium.
“Meskipun model tempat duduk terbuka kami yang unik telah menjadi bagian dari Southwest Airlines sejak awal berdirinya, penelitian kami yang cermat dan mendalam memperjelas bahwa ini adalah pilihan yang tepat — pada waktu yang tepat — bagi Pelanggan, Karyawan, dan Pemegang Saham kami,” kata Bob Jordan, presiden dan kepala eksekutif Southwest, dalam sebuah pernyataan.
Saya tidak meragukan bahwa banyak orang akan mau membayar untuk kenyamanan tersebut. Kekayaan yang lebih besar selalu memungkinkan orang untuk membeli posisi yang lebih baik dalam kehidupan dan di maskapai penerbangan.
“Ketimpangan kekayaan di Amerika Serikat lebih tinggi dibandingkan di negara maju lainnya dan telah meningkat selama 60 tahun terakhir,” menurut sebuah laporan pada bulan April laporan oleh Urban Institute.
Pada tahun 1963, keluarga terkaya memiliki kekayaan 36 kali lipat dari keluarga keluarga kelas menengahPada tahun 2022, jumlah tersebut melonjak hingga 71 kali lipat dari keluarga kelas menengah. Mereka yang lebih kaya dari 99 persen dari semua keluarga mengalami peningkatan kekayaan lebih dari tujuh kali lipat — dari $1,8 juta menjadi $13,6 juta.
Ketimpangan ekonomi yang dialami oleh kelompok minoritas lebih parah, akibat dari “dampak jangka panjang dari kebijakan rasis, bukan karena keinginan atau kekurangan individu,” ungkap laporan tersebut.
Pada tahun 2022, kekayaan rata-rata keluarga kulit putih adalah $1,4 juta. Angka tersebut dibandingkan dengan $211.596 dan $227.544 untuk keluarga kulit hitam dan Hispanik.
“Di negara yang menyatakan bahwa mereka yang bekerja keras dan menaati aturan harus diberi penghargaan berupa peningkatan mobilitas sosial dan ekonomi, kesenjangan yang terus berlanjut ini merupakan pengingat nyata bahwa, sebagai sebuah masyarakat, kita belum mencapai tujuan ini,” kata laporan tersebut.
Langkah Southwest juga merupakan indikasi ekspektasi pemegang saham.
Hasil yang besar saja tidak cukup karena perusahaan harus memberi makan binatang buas yaitu Wall Street.
Meskipun terjadi gejolak pasar baru-baru ini, investor secara keseluruhan tetap dalam kondisi baik. Rata-rata Industri Dow JonesS&P 500 dan Nasdaq semuanya mencapai rekor tertinggi pada bulan Juli.
Namun tuntutan tersebut harus dibayar dengan harga: Agar perusahaan menghasilkan pendapatan yang lebih besar setiap kuartal, tahun demi tahun, pasti terjadi penurunan keterjangkauan bagi banyak konsumen.
Seperti ruang kaki dan lebar kursi di banyak maskapai penerbangan, kelas menengah menyusut. Persentase orang Amerika yang lebih besar tidak mampu membeli pendidikan KuliahA rumah atau sebuah mobil.
A laporan awal tahun ini dari Pew Research Center menemukan bahwa porsi orang dewasa di kelas menengah turun dari 61 persen pada tahun 1971 menjadi 51 persen pada tahun 2023.
Pew melaporkan bahwa pendapatan rata-rata rumah tangga kelas menengah meningkat dari sekitar $66.400 pada tahun 1970 menjadi $106.100 pada tahun 2022. Selama periode ini, pendapatan rata-rata rumah tangga berpenghasilan tinggi meningkat dari sekitar $144.100 menjadi $256.900.
Anda mungkin berpendapat bahwa wajar saja jika orang-orang yang mampu membeli barang-barang yang mereka inginkan. Namun, kita tidak dapat mengabaikan dampak ketidakadilan ekonomi terhadap masyarakat.
Orang-orang berebut apa yang tersisa.
Melanjutkan contoh maskapai penerbangan, penumpang berebut tempat penyimpanan barang. Ketegangan meningkat ketika orang merebahkan kursi merekasehingga membuat penumpang di belakang mereka semakin tidak nyaman.
Kabin maskapai yang lebih adil dapat membuat penerbangan menjadi lebih mudah dan nyaman bagi semua orang. Menutup kesenjangan kekayaan menciptakan dunia yang lebih baik. Orang kaya masih dapat menikmati kemewahan, tetapi keluarga berpenghasilan rendah dan menengah juga dapat menikmati kehidupan yang lebih baik.
Selama panggilan pendapatan, kepala eksekutif Southwest mengatakan tidak ada rencana bagi perusahaan untuk menambahkan bagian kelas satu atau menghilangkan kebijakannya bahwa tas dapat terbang gratis.
Jordan mengatakan maskapai tidak akan menyediakan kursi yang memiliki pintu atau kursi yang bisa dipijat. Tidak akan ada oven untuk menyiapkan makanan panas dan dingin bagi penumpang istimewa.
Tidak akan ada tirai juga.
