Heretto adalah klien Business Reporter
Pelajari cara membuka potensi AI secara aman, yang memberi manfaat bagi pelanggan dan karyawan, melalui strategi konten yang efektif.
Dalam lanskap digital saat ini, bisnis terus mencari cara untuk memanfaatkan kecerdasan buatan (AI) guna mempercepat pertumbuhan. Meskipun ada peluang tak terbatas untuk menerapkan AI, ada dua aplikasi yang terabaikan yang dapat menciptakan keuntungan strategis bagi organisasi – dan aplikasi tersebut ada di dunia konten yang sederhana. Pertama, AI dapat memungkinkan pengalaman pelanggan digital yang lancar jika manajemen konten yang tepat tersedia. Kedua, AI dapat meningkatkan produktivitas karyawan, terutama dalam dunia pembuatan dan pengelolaan konten.
Tata kelola konten dan AI
Meskipun teknologi AI menjanjikan efisiensi dan inovasi, teknologi ini juga menimbulkan tantangan, terutama di Eropa, di mana kekhawatiran tentang keamanan, privasi data, dan bias algoritmik terus berlanjut, bersamaan dengan tekanan kepatuhan regulasi seperti Undang-Undang AI Uni Eropa. Tata kelola konten yang efektif muncul sebagai strategi penting untuk menavigasi kompleksitas ini dan memastikan penggunaan AI yang bertanggung jawab.
Salah satu aspek utama tata kelola konten yang baik adalah penerapan konten terstruktur. Konten terstruktur, yang disusun dengan metadata, taksonomi, dan hubungan semantik yang konsisten, memungkinkan algoritme AI untuk mengonsumsi dan memproses informasi secara akurat. Pendekatan terstruktur ini mengurangi risiko yang terkait dengan AI yang beroperasi pada data yang kacau, yang dapat menyebabkan keluaran yang bias atau tidak akurat, yang sering disebut sebagai halusinasi. Dengan menerapkan kerangka tata kelola konten yang kuat dengan konten terstruktur sebagai fondasinya, organisasi dapat memanfaatkan AI secara bertanggung jawab untuk mendorong inovasi sambil tetap mematuhi peraturan yang terus berkembang.
Pelanggan modern mengharapkan pengalaman AI yang generatif
Kunci sebenarnya untuk pengalaman pelanggan yang lebih baik dan digerakkan oleh AI tersembunyi di balik layar, dalam ranah manajemen konten. Semuanya berawal saat pelanggan memiliki pertanyaan. Bukan rahasia lagi bahwa sebagian besar pelanggan saat ini lebih suka mencari sendiri jawaban atas pertanyaan tersebut melalui opsi “layanan mandiri” daring, seperti situs bantuan. Pengalaman yang diinginkan pengguna – dan semakin diharapkan – melibatkan sekadar mengetik pertanyaan mereka ke situs bantuan untuk menerima jawaban yang cepat dan benar dari AI generatif. Jika suatu bisnis dapat memberikan pengalaman dukungan yang didukung oleh AI generatif, dampaknya akan sangat luas. Namun, semua ini tidak mungkin terjadi kecuali jawaban yang diberikan adalah jawaban yang tepat.
AI Generatif didorong oleh manajemen konten yang baik
Ada pepatah umum dalam ruang pengembangan informasi: “Konten yang bagus masuk, konten yang bagus keluar.” Cukup mudah dipahami. Jawaban yang akurat bergantung pada informasi yang akurat, yang, dalam dunia model bahasa yang besar, berarti bahwa jawaban AI generatif yang “keluar” hanya sebaik konten yang diumpankannya. Sebagian besar organisasi tidak menyadari, atau bahkan mengabaikan, betapa pentingnya manajemen konten yang baik dalam menciptakan pengalaman pelanggan yang didukung AI.
Sayangnya, tidak semua strategi manajemen konten dibuat sama. Di sinilah “struktur” berperan. Konten “tidak terstruktur” tidak memiliki aturan, metadata, atau sistem tata kelola yang telah ditetapkan sebelumnya. Itulah titik lemah strategi yang digerakkan oleh AI. Sama seperti data, konten yang tidak memiliki struktur dan klasifikasi yang koheren hampir mustahil dicerna oleh algoritme AI. Memberi konten tidak terstruktur pada AI membuatnya tidak efektif dalam memberikan informasi yang dipersonalisasi dan akurat kepada pelanggan.
Di sisi lain, konten terstruktur adalah kunci untuk membuka potensi AI yang sebenarnya. Dengan mengatur informasi dengan metadata, taksonomi, dan hubungan semantik yang konsisten, konten terstruktur memungkinkan AI untuk langsung mengonsumsi dan memunculkan informasi yang paling relevan dan akurat untuk setiap permintaan pelanggan. Ini seperti mengubah perpustakaan yang kacau menjadi koleksi yang dikatalogkan dengan cermat, di mana AI dapat memanfaatkan metadata yang kaya untuk memfasilitasi pengalaman layanan mandiri yang dipersonalisasi berdasarkan faktor-faktor seperti riwayat pembelian produk, geografi, dan preferensi pengguna.
AI mendukung manajemen konten
Meskipun pengalaman AI generatif bergantung pada manajemen konten yang tepat agar berhasil, AI juga dapat dimanfaatkan untuk menyederhanakan dan mempercepat pembuatan dan pengelolaan konten terstruktur yang sama. survei terbaru Heretto melakukan penelitian mengenai status layanan mandiri pelanggan, lebih dari 700 peserta secara meyakinkan mengidentifikasi AI sebagai tren yang paling mungkin meningkatkan manajemen konten layanan mandiri di tahun-tahun mendatang.
Hal ini karena AI dapat secara signifikan menyederhanakan pembuatan dan pemeliharaan konten terstruktur. Solusi seperti Etto, Kopilot Herettomemberdayakan pengembang konten dengan serangkaian kemampuan transformatif. Alat AI dapat menyederhanakan aspek yang lebih teknis dalam membuat konten terstruktur, seperti penandaan dan klasifikasi konten. Alat ini juga dapat mengurangi tugas-tugas membosankan yang membebani penulis: kini, hanya dengan perintah, tugas-tugas seperti ringkasan artikel atau pembuatan tabel dapat ditangani dengan mudah. Dengan AI di ujung jari mereka, pengembang konten dapat membuat konten terstruktur dengan lebih mudah, yang menjadi dasar bagi organisasi untuk kemudian menerapkan strategi AI generatif dalam pengalaman layanan mandiri pelanggan.
Masa depan konten mencakup AI
AI mewakili masa depan manajemen konten, merevolusi konsumsi dan pembuatan konten. Dengan menyediakan konten terstruktur bagi AI, AI dapat secara lebih konsisten menyediakan informasi terkini, akurat, dan bahkan personal kepada pengguna.
Bagi organisasi mana pun yang ingin memanfaatkan potensi AI yang tak terbatas untuk memberikan pengalaman pelanggan daring yang luar biasa, solusinya jelas: prioritaskan konten terstruktur sebagai masa depan strategi manajemen konten apa pun. Sebaliknya, untuk membuat dan memelihara konten terstruktur dalam skala besar, AI dapat bertindak sebagai anggota tim bawaan yang membuat proses lebih mudah diakses, hemat waktu, dan efektif. Jalur pengintegrasian AI ke dalam strategi manajemen konten Anda dapat dipermudah dengan Heretto, sistem manajemen konten komponen (CCMS) berkemampuan AI yang memungkinkan organisasi menerapkan dokumentasi dan portal pengembang yang memuaskan pelanggan.
Belajar lebih tentang Herto untuk merangkul hubungan simbiosis antara AI dan konten terstruktur, dan melihat bisnis Anda berubah menjadi pusat pengalaman pelanggan.
Annette Ochoa, Wakil Presiden Pemasaran
Ren Taylor, Direktur Pemasaran Produk
Sarah Blake, Direktur Pemasaran Pertumbuhan
