Dukungan Anda membantu kami menceritakan kisahnya
Misi kami adalah menyampaikan pelaporan yang tidak memihak dan berdasarkan fakta, serta memiliki kekuatan untuk mempertanggungjawabkan dan mengungkap kebenaran.
Baik $5 atau $50, setiap kontribusi berarti.
Dukung kami untuk menghadirkan jurnalisme tanpa agenda.
Crumbl tidak resmi khusus undangan kue toko pop-up di Sydney, Australia, berada di bawah pengawasan ketat karena para pengunjung mengecam penyelenggara karena harga yang tidak masuk akal dan penawaran yang basi.
Pada tanggal 29 September, sekelompok influencer eksklusif membentuk satu barisan di sekitar sebuah blok di North Bondi, dengan sabar menunggu lebih dari satu jam untuk mencicipi kue klasik Amerika, yang telah mendapatkan daya tarik yang signifikan di media sosial dalam beberapa bulan terakhir.
Karena tidak ada lokasi toko Crumbl di Australia, penyelenggara pop-up berupaya untuk menghadirkan kue-kue favorit tersebut kepada orang-orang tertentu di Sydney dengan mengimpor kue-kue dalam jumlah besar dari AS dengan harga hampir $6.000, termasuk kemasannya.
Peserta harus membayar $17,50 AUD ($12,06 USD) untuk satu kue – hampir dua kali lipat harga satu kue Crumbl di AS, yang biasanya dihargai $5,49 USD. Untuk lima cookie, pelanggan membayar hingga $75 AUD ($51,71 USD).
Banyak tamu yang menganggap harga tersebut keterlaluan, sehingga membuat mereka menyebut pop-up tersebut sebagai “penipuan”, terutama setelah mereka mengetahui bahwa Crumbl tidak mendukung pop-up tersebut.
Menjelang acara, penyelenggara membuat akun Instagram dan TikTok dengan nama Crumbl Sydney, karena video pengambilan cookie di AS menimbulkan kegembiraan sebelum muncul. Namun, karena kontroversi baru-baru ini, akun Instagram tersebut telah diblokir dari platform tersebut dan semua video di TikTok mereka telah dihapus.
Tak lama setelah acara, para peserta menggunakan akun media sosial mereka sendiri untuk memposting ulasan tentang cookie dan pengalaman pop-up mereka.
Salah satu influencer yang berbasis di Sydney bernama Elle berbagi a video tentang dirinya mencoba 10 kue yang diambilnya dari pop-up seharga $150 AUD ($103,41 USD). Setelah menggigit setiap kue, kesimpulannya adalah bahwa persembahannya “kurang memuaskan” dan tampak seolah-olah dibuat untuk penjualan kue. Sementara itu, temannya di sebelahnya dalam video menganggap mereka “mengerikan”.
Pemirsa segera berbondong-bondong ke bagian komentar Elle, dengan alasan bahwa harga pop-up itu “liar” dan acara tersebut sepertinya hanya “tipuan”.
“Saya rasa ini hanyalah tipuan, seolah-olah menurut saya itu bukan Crumbl yang sah,” salah satu pengikut TikTok mengklaim, mendorong Elle untuk menjawab: “Saya rasa juga tidak.”
Yang lain berkata: “Saya pikir dia ditipu.”
Influencer dan pengulas makanan lainnya juga merasakan kekecewaan Elle, mengklaim bahwa teksturnya “aneh” dan harganya “sangat mengejutkan”.
Pengguna TikTok, Sofia, mengklaim dalam a video bahwa dia dan temannya mengantri selama 45 menit untuk membeli dua kue. Dia pikir kue pertama terasa seperti kue yang bisa dia “buat di rumah”, tetapi dia menyadari bahwa akan lebih baik jika kue itu “segar”.
“Jadi, ini sudah pecah. Dalam hal kesegaran, nol dari lima,” katanya, ketika para komentator setuju bahwa seluruh pop-up tersebut tampaknya merupakan “penipuan.”
Setelah semua reaksi negatif tersebut, pengelola kios menanggapi kritik dan klaim bahwa kue Crumbl tidak asli atau segar. Mereka memposting a tautan ke respons mereka di halaman Crumbl Sydney TikTok, menambahkan kuitansi dan bukti bea cukai bahwa cookie tersebut diimpor dan dijual kembali dengan benar.
Pihak penyelenggara memerinci keuntungan dan biaya yang mereka keluarkan, dengan menyatakan bahwa tujuan mereka adalah “bukan tentang keuntungan” dan karena jumlah yang dibelanjakan, mereka tidak melihat banyak keuntungan.
Mereka juga mengklaim menghabiskan $4.000 untuk “penerbangan dan bagasi,” $6.000 untuk “kue dan pengemasan,” $2.000 untuk “bea, pajak, dan perantara bea cukai,” dan lebih dari $1.000 untuk “pegawai” untuk acara tersebut. Selain itu, penyelenggara juga memperhitungkan biaya meja, microwave, tempat, dan pemasaran pop-up.
“Kami ingin mengatasi drama seputar acara tersebut,” pernyataan itu dimulai. “Kami tidak pernah mengklaim sebagai toko resmi Crumbl. Hal ini jelas dinyatakan dalam bio dan komentar kami. Tujuan kami adalah membawa kue Crumbl asli ke Australia dengan mengimpor kue tersebut langsung dari Amerika.”
“Kami pergi ke AS untuk membeli kue tersebut dan mengimpornya dengan kemasan aslinya. Kami tidak memanggangnya sendiri. Lihat di bawah resep Crumbl dan transfer bank yang cocok,” lanjut mereka, menambahkan tangkapan layar detail pesanan dan konfirmasi.
Penyelenggara mengklaim bahwa mereka tidak menggunakan merek dagang Crumbl dalam video mereka dan berusaha menjaga kualitas cookie tetap terbaik. “Kue remah harus disimpan pada suhu kamar dalam wadah kedap udara hingga 3 hari, atau disimpan di lemari es hingga 7 hari. Kami memenuhi persyaratan ini,” kata mereka. “Beberapa dihangatkan untuk meningkatkan teksturnya, itulah yang juga dilakukan Crumbl.”
Crumbl Sydney juga mengeluarkan permintaan maaf kepada para influencer yang percaya bahwa kue tersebut tidak memenuhi harapan mereka.
“Kami mohon maaf karena mereka tidak memenuhi harapan, namun pada akhirnya mereka hanyalah kue. Meskipun mungkin ada sedikit perbedaan dalam kualitas, beberapa rasa mungkin tidak menarik bagi sebagian orang,” bunyi pernyataan tersebut, seraya menambahkan bahwa tidak semua peserta kecewa. “Banyak orang yang menghubungi kami dan mengatakan bahwa makanan tersebut enak dan terima kasih telah menjualnya.”
Independen telah menghubungi penyelenggara Crumbl Sydney dan Crumbl untuk memberikan komentar.
