Dukungan Anda membantu kami menceritakan kisahnya
Misi kami adalah menyampaikan pelaporan yang tidak memihak dan berdasarkan fakta, serta memiliki kekuatan untuk mempertanggungjawabkan dan mengungkap kebenaran.
Baik $5 atau $50, setiap kontribusi berarti.
Dukung kami untuk menghadirkan jurnalisme tanpa agenda.
Pengawas periklanan telah memutuskan melawan enam perusahaan terbesar di Inggris pita lebar penyedia setelah mereka semua gagal menjelaskan kenaikan harga di tengah kontrak kepada konsumen.
Itu Otoritas Standar Periklanan (ASA) berkata BT, EEjaringan tambahan, BicaraBicaraO2 dan Media Perawan Broadband menyesatkan konsumen dengan menempatkan informasi penting tentang kenaikan harga secara terpisah dari harga utama dan di area yang kurang menonjol di situs web mereka.
ASA memutuskan bahwa iklan tersebut tidak boleh muncul lagi dan meminta keenam penyedia layanan untuk memastikan bahwa mereka menjelaskan dengan jelas bahwa kontrak broadband mereka akan dikenakan kenaikan harga di tengah kontrak, dan bahwa informasi tentang sifat kenaikan tersebut disajikan dengan jelas.
Keputusan tersebut merupakan bagian dari kerja regulator yang lebih luas kenaikan harga di pertengahan kontrak dan mengikuti panduan bagi perusahaan yang menetapkan standar yang lebih ketat mengenai keunggulan yang harus diberikan pengiklan terhadap informasi penting tentang peningkatan di masa mendatang.
Panduan periklanan baru, yang mulai berlaku pada bulan Desember setelah masa tenggang enam bulan, menyarankan bahwa informasi mengenai kenaikan harga apa pun harus “dimuka dan terlihat”, dan bahwa harga penuh di masa depan yang akan dibayar konsumen harus dimasukkan dalam pound. dan pence.
Juru bicara Virgin Media O2 mengatakan: “Setelah bekerja sama dengan ASA untuk memperbarui situs web kami dan memberikan saran penting tentang perubahan harga apa pun, kami terkejut dan kecewa dengan keputusan mereka.
“Konsumen yang mengunjungi situs kami akan disambut dengan pesan yang menonjol di bagian atas halaman yang menjelaskan dengan huruf tebal besar bagaimana dan kapan kenaikan harga mulai berlaku, dan penjelasan ini juga selalu terlihat saat konsumen menggulir, memastikan mereka tidak disesatkan.
“Meskipun kami yakin dengan langkah-langkah yang telah kami ambil untuk berulang kali memberikan informasi yang jelas dan mudah dipahami kepada konsumen mengenai kenaikan harga, kami akan meninjau penilaian mereka dengan cermat dan menerapkan perubahan yang diperlukan.”
Juru bicara BT, EE dan Plusnet mengatakan: “ASA telah mengakui bahwa semua informasi relevan yang menjelaskan kenaikan harga disertakan di situs web kami, namun mereka meminta agar informasi tersebut lebih ditonjolkan.
“Kami sangat memperhatikan kepatuhan dan kini memperbarui semua situs web kami sejalan dengan temuan ASA. Kami ingin pelanggan memahami dengan jelas jumlah yang akan mereka bayarkan sepanjang kontrak mereka, itulah sebabnya kami menjadi penyedia pertama yang beralih dari kenaikan harga tahunan yang terkait dengan inflasi dan memilih kenaikan pound dan pence yang lebih sederhana dan lebih pasti.”
Banyak perusahaan broadband terbesar menaikkan tagihan bulanan setiap bulan April selama masa kontrak sesuai dengan Indeks Harga Konsumen (CPI) atau Indeks Harga Eceran (RPI) ditambah jumlah tambahan sekitar 3 persen untuk mengatasi kenaikan biaya bisnis.
Hal ini biasanya berarti kenaikan harga sekitar 4 hingga 5 persen setiap tahunnya, berapa pun biaya awal kesepakatan. Namun, karena tingkat inflasi masih stabil setelah mencapai level tertinggi dalam 30 tahun pada tahun 2023, kenaikan harga tetap lebih tinggi dari biasanya.
Akibatnya, banyak penyedia menaikkan harga hingga 7,9 persen di bulan April. Virgin Media menaikkan harganya sebesar 8,8 persen.
Pelanggan yang ingin menghindari kenaikan ini dapat dikenakan biaya keluar yang bersifat hukuman untuk meninggalkan kontrak mereka lebih awal. Hal ini akan berubah mulai tahun depan setelah Ofcom melarang penyedia broadband menghubungkan kenaikan harga tahunan mereka dengan inflasiartinya pelanggan baru mungkin mulai melihat peningkatan tetap setiap tahunnya saat mereka mendaftar.
PA
