Indian Railways telah mengumumkan ribuan kereta khusus untuk menangani lonjakan permintaan penumpang selama musim perayaan. Meskipun ada upaya ini, stasiun-stasiun mengalami antrian panjang, dan banyak penumpang masih belum bisa mendapatkan tiket yang sudah dikonfirmasi.
Penumpang menyuarakan kekhawatiran lain, terutama mengenai tiket yang belum dikonfirmasi dan pembatalan tiket yang sudah dikonfirmasi pada menit-menit terakhir. Keluhan telah membanjiri akun X IRCTC (sebelumnya Twitter).
Dalam insiden baru-baru ini, seorang penumpang yang memesan tiket daftar tunggu dari Delhi ke Prayagraj menemukan bahwa tiket tersebut tidak dikonfirmasi bahkan setelah persiapan grafik. Setelah pengembalian dana, dia melihat pengurangan Rs. 100 alih-alih menerima jumlah penuh.
Dia membawa masalah ini ke platform X dan menyampaikan keprihatinannya kepada Kementerian Perkeretaapian. Dia memposting, “Saya memesan tiket daftar tunggu dari Delhi ke Prayagraj, tetapi tidak dikonfirmasi setelah grafik disiapkan. Bisakah Anda menjelaskan mengapa 100 rupee dipotong dari pengembalian dana alih-alih menerima jumlah penuh.
Sayang @RailMinIndia @AshwiniVaishnaw
Saya memesan tiket daftar tunggu dari Delhi ke Prayagraj, tetapi tidak dikonfirmasi setelah grafik disiapkan. Bisakah Anda menjelaskan mengapa 100 rupee dipotong dari pengembalian dana alih-alih menerima jumlah penuh
— Adil ansari (@Adilans62788455) 30 Oktober 2024
Sebagai tanggapan, IRCTC menulis ‘Sesuai dengan peraturan Kereta Api India, jika petugas tiket masuk daftar tunggu/RAC mengenakan biaya Rs. 60/- bersama dengan GST per penumpang akan dikenakan.”
Sesuai aturan Kereta Api India, jika petugas tiket masuk daftar tunggu/RAC mengenakan biaya Rs. 60/- bersama dengan GST per penumpang akan dikenakan. Silakan ikuti tautan yang diberikan: https://t.co/0Mek9yKVW3— IRCTC (@IRCTCofficial) 29 Oktober 2024
Penumpang tersebut awalnya membagikan versi tiketnya di Twitter, yang mengungkapkan bahwa tiket tersebut dipesan melalui aplikasi pihak ketiga—yang mengakibatkan potongan tambahan di luar biaya petugas standar.
Kebijakan Pengembalian Dana dan Detail Pengurangan IRCTC
Banyak penumpang juga merasa bingung dengan potongan pengembalian uang tiket yang belum dikonfirmasi. Pengembalian dana untuk tiket yang dipesan melalui aplikasi pihak ketiga, bukan langsung melalui platform IRCTC, dapat mencakup biaya tambahan. Namun, berdasarkan aturan pengembalian dana Kereta Api India, biaya juru tulis dan GST berlaku untuk pembatalan RAC dan tiket dalam daftar tunggu. Berikut ini penjelasan lebih lanjut mengenai kebijakan pengembalian dana:
Aturan Pengembalian Dana untuk Tiket yang Dikonfirmasi
Pengembalian dana untuk tiket yang dikonfirmasi bergantung pada waktu pembatalan:
1. 48+ Jam Sebelum Keberangkatan
Biaya pembatalan dikenakan berdasarkan kelas:
- AC Pertama/Eksekutif: 240 + GST
- Kelas Satu/AC 2 Tingkat: ₹200 + GST
- Kursi AC Mobil/AC 3 Tingkat/AC 3 Ekonomi: ₹180 + GST
- Tidur: ₹120
- Kelas Kedua: ₹60
2. Antara 48 hingga 12 Jam Sebelum Keberangkatan: 25% dari tarif, dikenakan biaya pembatalan minimum di atas, ditambah GST untuk kelas AC.
3. Dalam 12 hingga 4 Jam Sebelum Keberangkatan: 50% dari tarif, dengan minimal biaya pembatalan, ditambah GST untuk kelas AC.
4.Pembatalan dalam waktu 4 Jam setelah Keberangkatan: Tidak ada pengembalian dana untuk tiket yang telah dikonfirmasi jika dibatalkan atau TDR tidak diajukan secara online dalam waktu empat jam setelah keberangkatan.
5. Untuk e-Tiket RAC: Tidak ada refund jika dibatalkan atau TDR tidak diajukan dalam waktu 30 menit sebelum keberangkatan.
Kebijakan Pengembalian Dana untuk RAC dan Tiket Daftar Tunggu
RAC dan tiket daftar tunggu menawarkan aturan pembatalan khusus:
1. Sebelum Keberangkatan: Tiket dapat dibatalkan hingga 30 menit sebelum keberangkatan, dengan potongan sebesar ₹60 (biaya petugas) ditambah GST per penumpang.
2. Setelah Keberangkatan: Tidak ada refund jika dibatalkan setelah 30 menit sebelum keberangkatan.
3. Tiket RAC dengan Alokasi Kursi Terkonfirmasi: Jika RAC atau tiket dalam daftar tunggu dikonfirmasi pada saat persiapan grafik, aturan pembatalan berlaku sesuai kebijakan pengembalian dana tiket yang dikonfirmasi.
Aturan Pengembalian Dana untuk Tiket yang Dikonfirmasi Sebagian
Untuk tiket elektronik atau pemesanan keluarga/grup yang dikonfirmasi sebagian di mana beberapa penumpang telah mengonfirmasi reservasi dan penumpang lainnya tetap dalam status RAC atau daftar tunggu:
Sebelum Keberangkatan: Pengembalian dana penuh, dikurangi petugas, diperbolehkan jika dibatalkan secara online untuk semua penumpang hingga 30 menit sebelum keberangkatan.
