Dia tinggi dan mempunyai suara yang menggelegar. Dia dibesarkan dalam keluarga militer, itulah sebabnya dia tidak toleran terhadap pelanggaran kecil sekalipun, dan memiliki cara bicara yang lugas yang sering kali terkesan kasar dan menindas — dan terkadang dia kasar dan suka menindas.
Saya tidak bermaksud meminimalkan toksisitas situasi ini, dampaknya terhadap lingkungan kerja dan hak karyawan untuk merasa dihormati. Sikap fisiknya dan cara dia berbicara tampak mengintimidasi bahkan ketika dia meminta untuk meminjam pena, tapi dia sebenarnya baik dan memiliki selera humor yang tinggi.
Menjadi staf di organisasi kecil ini dengan gaji dan tunjangan yang buruk adalah mimpi buruk, jadi saya punya alasan egois untuk ingin mempertahankannya. Namun saya juga peduli padanya dan tahu bahwa akan sangat merugikan secara finansial jika dia kehilangan pekerjaan ini. Namun, tidak adil bagi organisasi dan orang-orangnya jika membiarkan hal ini terus berlanjut.
Saya telah berbicara dengannya sebelumnya tentang menguranginya. Apa yang pada dasarnya saya cari – Bersikaplah lebih baik! Lebih banyak tersenyum! Lembutkan suaramu! Berhentilah bersikap suka memerintah dan jadilah bos! — bersifat seksis dan merendahkan. Tidak ada gunanya juga meminta seseorang mengubah kepribadiannya.
Dia juga warga negara senior. Membiarkannya pergi karena alasan “gaya” dapat membuka kita pada tuduhan diskriminasi gender dan usia. Karena masalahnya adalah cara dia berkomunikasi, bukan produk kerjanya, apakah ada cara untuk memperbaikinya?
Karla: Anda benar bahwa tidak ada wanita yang boleh dihukum hanya karena orang merasa tidak nyaman dengan kenyataan bahwa dia lebih tinggi, lebih lantang, dan lebih lugas daripada yang mereka inginkan – terutama jika mereka biasanya menerima atau mengabaikan sifat-sifat tersebut pada pria.
Sebagian besar dari kita telah belajar untuk bertoleransi dan bahkan menikmati orang-orang yang tidak menyenangkan namun baik hati dari semua jenis kelamin dan usia yang kesulitan mengendalikan nuansa dan volume karena neurodivergence, gangguan pendengaran, kondisi budaya, atau dinamika keluarga.
Meskipun demikian, ketika Anda melayani dan mengelola orang, komunikasi adalah bagian tak terpisahkan dari produk kerja Anda.
Dia mungkin efisien untuk tujuan Anda, tetapi jika pertemuan dengannya terus-menerus membuat klien dan kolega merasa terpukul, dia sebenarnya tidak “bagus dalam pekerjaannya.” Sikapnya yang “terkadang… kasar dan suka menindas” serta “tidak toleran terhadap pelanggaran kecil sekalipun” adalah sifat utama yang meningkatkan perilakunya dari tidak lazim menjadi beracun. Seperti yang Anda ketahui, hal ini bukanlah sesuatu yang harus ditanggung oleh klien, eksekutif, atau bawahan yang dibayar rendah.
Tugas Anda sebagai atasannya adalah mengidentifikasi dan mengartikulasikan ketika perilakunya melewati batas, mulai dari riuh hingga penindasan, seperti sarkasme, pemanggilan nama baik, dan ejekan. Misalnya: “Saat Anda melontarkan lelucon keras tentang kesalahan pelanggan tersebut, mereka mengatakan kepada kami bahwa mereka merasa terhina. Aku tahu itu bukan niatmu, tapi kita tidak bisa mewujudkannya.”
Atau, ketika ketelitiannya beralih ke pengelolaan mikro: “Saya paham Anda akan merasa terganggu jika orang mengikuti prosedur yang berbeda, namun selama X terjadi, itulah yang saya pedulikan.” Secara lebih langsung: “Semua orang membuat kesalahan; beri mereka sedikit kelonggaran.”
Setelah Anda memberi tahu dia apa yang tidak boleh dilakukan, saran apa yang bisa Anda berikan agar dia tidak harus mengikir sudutnya agar bisa masuk melalui lubang bundar? Seperti yang Anda ketahui, menyuruhnya untuk menyesuaikan diri dengan versi dirinya yang kecil, lembut, dan tersenyum adalah tindakan yang seksis dan merendahkan martabat — dan tidak efektif, karena semua itu tidak muncul secara alami dalam dirinya.
Tapi mungkin kita bisa mengatasi apa yang terjadi secara alami. Jika dia benar-benar “baik”, dia akan merasa terganggu ketika dia menyakiti orang lain. Jika dia “memiliki selera humor yang tinggi”, dia bisa menertawakan dirinya sendiri. Dan jika dia adalah orang yang keras dan blak-blakan, ucapan terima kasih dan pujiannya setidaknya harus sama keras, blak-blakan, dan sesering tuntutan dan kritiknya.
Jadi, alih-alih memberi tahu dia apa yang harus dilakukan, jelaskan bahwa pekerjaannya bergantung pada menemukan cara yang lebih baik untuk berkomunikasi – dan kemudian biarkan dia memimpin dalam menemukan cara yang sesuai dengan sifatnya yang baik hati, lucu, dan kasar.
Kemungkinan besar saya akan memaafkan seseorang yang membentak saya jika dia mengawalinya dengan, “Tolong beri tahu saya jika saya terlihat suka membentak. Ayah saya adalah seorang sersan pelatih dan ibu saya adalah seorang terompet,” atau dilanjutkan dengan, “Maaf, saya tidak sopan. Biarkan saya memulai dari awal.”
Tentu saja, hal ini bergantung pada kesadaran dirinya untuk mengenali ketika dia melewati batas dan kerendahan hati untuk berjalan kembali. Dia mungkin membutuhkan teman kerja (atau bos, ahem) yang tidak bisa diganggu gugat di dekatnya untuk menjadi penyangga ketika dia bertindak terlalu jauh. Hal ini mungkin melibatkan sumber daya yang tidak dapat Anda luangkan dengan mudah — namun membiarkan hal-hal buruk yang tidak terkendali juga akan mengusir staf Anda yang bergaji rendah.
Dokumentasikan percakapan Anda dengannya, serta keluhannya, selama proses ini. Ini akan membantu Anda mencatat kemajuannya dengan jujur — atau, jika dia tidak dapat berkembang, Anda akan memiliki catatan masalah kinerja yang sah dan peluang peningkatan sebagai pertahanan terhadap bias usia dan gender jika Anda harus mengubah perannya atau biarkan dia pergi.
Permintaan pembaca: Pernahkah Anda merekam interaksi di tempat kerja atau tindakan personel? Jika ya, mengapa dan apa hasilnya? Beritahu saya di karla.miller@washpost.com.
