Seorang wanita berjalan di dekat apotek Walgreens pada tanggal 09 Maret 2023 di New York City.
Leonardo Munoz | Berita Corbis | Gambar Getty
Staf apotek dari Walgreen sedang meletakkan dasar untuk pemogokan nasional dan beberapa demonstrasi pada akhir Oktober untuk memprotes kondisi kerja yang tidak memuaskan, dan sedang dalam pembicaraan dengan karyawan dari apotek ritel lain untuk bergabung dengan mereka, menurut laporan CNBC.
Upaya-upaya yang masih dalam tahap perencanaan tersebut mencerminkan ketidakpuasan yang semakin besar di antara staf apotek ritel, yang telah mengeluh selama bertahun-tahun karena harus bergulat dengan masalah ini tim yang kekurangan staf dan meningkatnya ekspektasi kerja yang dibebankan oleh manajemen perusahaan. Pandemi Covid hanya memperburuk masalah-masalah tersebut, karena tugas-tugas baru seperti pengujian dan vaksinasi semakin membebani apoteker dan teknisi.
Rasa frustrasi tersebut muncul dalam beberapa minggu terakhir, ketika beberapa staf apotek dari lokasi Walgreens di seluruh negeri dan CV toko di wilayah Kansas City yang bergerak di bidangnya walkout terpisah. Demonstrasi-demonstrasi tersebut – dan rencana penghentian pekerjaan yang lebih luas – menambah tahun-tahun paling aktif bagi organisasi ini gerakan buruh dalam sejarah AS baru-baru ini.
Penyelenggara Walgreens, karyawan jaringan tersebut yang meminta untuk tidak disebutkan namanya karena takut akan pembalasan, mengatakan pemogokan dijadwalkan pada 30 Oktober hingga 1 November. Penyelenggara lain bernama Shane Jerominski, seorang apoteker independen yang pernah bekerja untuk Walgreens, membenarkan tanggal tersebut. Jerominski adalah seorang advokat buruh farmasi yang telah terlibat aktif dalam mengorganisir pemogokan baru-baru ini.
Penyelenggara Walgreens mengatakan sudah telah melakukan pembicaraan dengan staf apotek dari jaringan ritel lain tentang partisipasi dalam pemogokan kelompok. Orang melihat pemogokan secara nasional di beberapa jaringan apotek ritel sebagai “langkah selanjutnya” dalam perjuangan melawan kondisi kerja saat ini.
Juru bicara Walgreens mengarahkan CNBC ke pernyataan perusahaan sebelumnya sebagai tanggapan terhadap pemogokan staf apotek yang dilakukan minggu ini. Juru bicara CVS tidak segera menanggapi permintaan komentar.
Juru bicara Walgreens memuji tim apotek perusahaan dalam pernyataan tersebut, dan mencatat bahwa mereka bekerja “tanpa lelah untuk melayani komunitas kita” di hampir 9.000 lokasi toko di seluruh AS. Juru bicara tersebut juga mengakui bahwa “beberapa tahun terakhir memerlukan upaya yang belum pernah terjadi sebelumnya dari anggota tim kami .”
Walgreens terlibat dan mendengarkan kekhawatiran staf farmasi, kata juru bicara itu dalam pernyataan. Secara khusus, perusahaan tersebut mengatakan bahwa mereka telah melakukan investasi yang signifikan dalam hal gaji dan bonus perekrutan untuk mempertahankan apoteker di lokasi yang sulit mendapatkan staf.
Apoteker Walgreens menghasilkan rata-rata $57,45 per jam, menurut situs web ketenagakerjaan Indeed. Perusahaan memiliki lebih dari 86.000 penyedia layanan kesehatan, termasuk apoteker, teknisi farmasi dan profesional terkait kesehatan lainnya.
Apoteker dan teknisi farmasi bekerja di bawah segmen farmasi ritel AS. Divisi itu menyumbang penjualan terbanyak sejauh ini dari segmen bisnisnya, meraup $110 miliar pada tahun fiskal 2023.
Seorang karyawan CVS, yang merupakan penyelenggara utama Pemogokan di wilayah Kansas City, membenarkan bahwa mereka telah menghubungi penyelenggara Walgreens untuk mengajak staf apotek CVS yang mereka wakili untuk bergabung dalam upaya nasional. Karyawan tersebut, yang juga meminta untuk tidak disebutkan namanya karena takut akan pembalasan, mewakili apoteker CVS dan teknisi farmasi di wilayah Kansas City.
Namun karyawan CVS mengatakan apakah karyawan tersebut bergabung akan bergantung pada hasil pertemuan orang tersebut dengan Prem Shah, kepala bagian farmasi perusahaan dan presiden farmasi dan kesehatan konsumen, pada hari Jumat.
Dalam pertemuan tersebut, karyawan akan menilai apa yang telah dilakukan CVS selama ini untuk melaksanakan a serangkaian perubahan mereka berkomitmen untuk – termasuk menambah staf dan membayar lembur – setelah pemogokan di wilayah Kansas City berakhir bulan lalu.
Karyawan CVS mengatakan jika rapat berjalan buruk, orangnya akan menghubungi penyelenggara Walgreens dan memberi tahu mereka bahwa staf apotek yang mereka wakili akan “100% mendukung” upaya pemogokan secara nasional.
Staf apotek yang berpartisipasi dalam upaya nasional juga akan mengadakan demonstrasi di luar toko tempat para pekerja keluar, menurut orang-orang yang berbicara kepada CNBC.
Jerominksi mengatakan penyelenggara berencana mengadakan aksi unjuk rasa di daerah-daerah yang akan menyaksikan “skala terbesar” partisipasi dalam pemogokan, namun belum ada lokasi toko tertentu yang telah ditentukan. Dia menambahkan bahwa demonstrasi adalah hal terbesar yang hilang dari pemogokan Walgreens dan CVS baru-baru ini.
Selain aksi unjuk rasa dan pemogokan tersebut, Jerominski dan penyelenggara Walgreens mengatakan mereka sedang mempertimbangkan untuk mendorong pembentukan serikat pekerja bagi staf farmasi yang saat ini tidak diwakili oleh serikat pekerja. Sebagian besar apoteker dan teknisi dari Walgreens dan CVS tidak memiliki perwakilan serikat pekerja, sementara staf farmasi dari beberapa pengecer bahan makanan seperti Kroger lakukan, menurut Jerominski.
Penyelenggara sedang melakukan pembicaraan dengan beberapa serikat pekerja yang ada, namun belum ada kesepakatan konkrit, menurut Jerominski. Dia mengatakan organisasi-organisasi tersebut termasuk IAM Healthcare, sebuah serikat pekerja yang mewakili ribuan profesional di industri layanan kesehatan, dan United Food and Commercial Workers International Union, yang mewakili pekerja makanan, ritel, dan layanan kesehatan di seluruh AS dan Kanada.
IAM Healthcare tidak segera menanggapi permintaan komentar. UFCW mengarahkan CNBC ke a penyataan dirilis Kamis untuk mendukung pemogokan baru-baru ini yang dilakukan oleh staf farmasi Walgreens dan CVS.
Kekhawatiran utama staf farmasi
Staf apotek ritel khawatir bahwa perusahaan seperti Walgreens dan CVS memberikan tuntutan yang tidak masuk akal kepada karyawan, tanpa menyediakan staf atau sumber daya yang cukup bagi mereka untuk melaksanakan tugas seperti mengisi resep dengan aman dan bertanggung jawab. Staf mempercayai kondisi kerja tersebut pada akhirnya menempatkan pasien pada risiko bahaya yang serius.
“Apa yang kami lakukan di toko kami tidak aman bagi pelanggan kami,” kata karyawan CVS tersebut kepada CNBC. “Perbaiki kondisi kerja kami sehingga kami dapat meningkatkan keselamatan dan kepercayaan pelanggan yang datang ke toko kami.”
Selain mengisi dan memverifikasi resep, pegawai apotek sering kali harus menangani panggilan telepon pasien, memberikan vaksin yang jumlahnya semakin banyak, bekerja sama dengan perusahaan asuransi dalam masalah seperti pembayaran dan penggantian biaya, melakukan tes Covid dan flu secara cepat, serta menangani pelanggan yang frustrasi. melihat waktu tunggu yang lebih lama karena kekurangan staf.
Vaksin baru COMIRNATY® (Vaksin COVID-19, mRNA) oleh Pfizer, tersedia di CVS Pharmacy di Eagle Rock, CA.
Irfan Khan | Los Angeles Times | Gambar Getty
Salah satu teknisi farmasi Walgreens di Minnesota, yang meminta tidak disebutkan namanya karena takut akan pembalasan, menyamakan shift kerja dengan lari maraton. Mereka mengatakan kepada CNBC bahwa staf apotek selalu pulang ke rumah dalam keadaan “bekerja terlalu keras dan kelelahan” setelah seharian mengerjakan lusinan tugas yang berbeda.
Karyawan farmasi Walgreens meminta perusahaan untuk menawarkan lebih banyak transparansi mengenai bagaimana jam kerja staf ditugaskan di toko, mendedikasikan waktu pelatihan untuk setiap karyawan baru dan mengalokasikan tugas pekerjaan dengan cara yang sesuai dengan tingkat kepegawaian di lokasi toko tertentu, menurut penyelenggara Walgreens .
Saat ini, perusahaan menetapkan ekspektasi tugas berdasarkan jumlah anggota tim yang harus dimiliki setiap apotek, bukan berdasarkan jumlah staf yang sebenarnya dimiliki lokasi tersebut, kata penyelenggara.
Staf apotek di berbagai jaringan juga berharap manajemen perusahaan dapat mengatasi kekhawatiran mereka dengan lebih cepat, kata Jerominski.
“Apoteker berada di sebuah pulau di mana Anda tidak merasakan banyak dukungan,” kata Jerominski. “Rasanya seperti berteriak ke dalam kehampaan. Anda mungkin menelepon supervisor atau manajer distrik, tapi Anda mungkin mendapat tanggapan seminggu kemudian.”
A survei dari tahun lalu menunjukkan bahwa petugas apotek yang menyampaikan keluhan kepada manajemen terkadang hanya mendapat sedikit tanggapan. Survei yang dilakukan oleh American Pharmacists Association dan Aliansi Nasional Asosiasi Apotek Negara, mencatat bahwa “tidak ada mekanisme terbuka” bagi apoteker dan staf farmasi lainnya untuk mendiskusikan masalah di tempat kerja dengan supervisor dan manajemen.
Janji temu vaksin, ketegangan dengan pelanggan
Beberapa staf apotek Walgreens mengatakan kepada CNBC bahwa peluncuran vaksin baru pada musim gugur ini, termasuk suntikan untuk Covid, flu, dan virus pernapasan, telah membuat beban kerja mereka lebih berat dari biasanya.
Seorang apoteker, yang tidak ingin disebutkan namanya karena takut akan pembalasan, mengatakan sulit untuk menangani banyaknya janji vaksin baru-baru ini, terutama karena semua suntikan virus pernapasan tersebut tiba di AS pada waktu yang hampir bersamaan. Apoteker menjelaskan bahwa ia membuat janji setiap 10 menit, dengan beberapa pasien mendapatkan beberapa suntikan sekaligus.
Apoteker tersebut juga menggambarkan shift kerja baru-baru ini di mana mereka adalah satu-satunya staf yang memberikan imunisasi, sehingga hampir mustahil bagi mereka untuk memenuhi resep dan menyelesaikan tugas lainnya.
Jerominski, penyelenggara dan advokat buruh farmasi, menyatakan bahwa imunisasi telah menjadi prioritas bagi Walgreens dan CVS karena margin vaksin jauh lebih tinggi daripada rata-rata resep.
Sebuah tanda yang mengiklankan suntikan vaksin COVID-19 (virus corona) di Walgreens Pharmacy di Somerville, Massachusetts, 14 Agustus 2023.
Brian Snyder | Reuters
Seorang apoteker Walgreens dari Colorado, yang juga tidak ingin disebutkan namanya karena takut akan pembalasan, juga menyoroti bagaimana staf semakin harus menghadapi pelanggan yang frustrasi.
Apoteker tersebut mengatakan kurangnya staf dan sumber daya di beberapa lokasi dapat menyebabkan penundaan pengobatan dan kesalahan atau waktu tunggu yang lebih lama untuk membuat janji, sehingga membuat karyawan melakukan interaksi negatif dengan pasien.
Apoteker Colorado mengatakan pasien “memang merasa kesal” ketika mereka tidak dapat mengambil obat-obatan penting dengan cepat dan lancar. Namun hal ini bisa menjadi beban emosional bagi karyawan ketika pasien melampiaskan kemarahan dan frustrasinya kepada staf, kata apoteker tersebut.
Pasien bisa menjadi agresif atau bahkan melakukan kekerasan dalam kasus yang jarang terjadi, dan ini adalah “proses yang sangat panjang” untuk melarang pelanggan tersebut memasuki toko demi melindungi karyawan, kata apoteker Colorado.
