Tressie Lieberman, chief brand officer global yang baru di Starbucks.
Atas perkenan: Starbucks
Starbucks telah mengetuk chipotle alumni Tressie Lieberman sebagai chief brand officer global, posisi yang baru dibentuk dan pergantian eksekutif terbaru di bawah Brian Niccol setelah dia meninggalkan Chipotle dan mengambil alih sebagai CEO jaringan kopi tersebut bulan lalu.
Pada minggu pertama Niccol bekerja di Starbucks, dia menguraikan rencananya untuk membalikkan penurunan penjualan gerai Starbucks di AS Selama tiga kuartal terakhir, Starbucks telah melaporkan penurunan penjualan di toko yang sama untuk pasar dalam negeri karena pelanggannya kadang-kadang membeli lebih sedikit macchiato dan Refresher.
Di antara empat prioritas utama yang dijelaskan Niccol dalam rencananya adalah meningkatkan branding perusahaan. Dia ingin mengingatkan pelanggan tentang keahlian kopi rantai tersebut dan pengalaman kedai kopi istimewanya, menurut surat terbukanya.
“Starbucks adalah merek yang disukai banyak orang. Ini saatnya menceritakan kembali kisah kami dan memperkenalkan kembali Starbucks kepada dunia. Tressie adalah orang yang tepat untuk membantu kami melakukan hal tersebut. Dia memiliki rekam jejak yang terbukti dalam membangun merek yang kuat, mengembangkan produk yang menarik, menciptakan produk-produk hebat.” pengalaman pelanggan, dan terobosan pemasaran terdepan,” kata Niccol dalam pernyataannya, Jumat.
Niccol menciptakan peran global chief brand officer serupa di Chipotle ketika dia mengambil alih sana pada tahun 2018.
Lieberman akan mulai bekerja di Starbucks pada tanggal 4 November dan melapor ke Niccol.
Baru-baru ini, dia menjabat sebagai chief marketing officer untuk Yahoo. Sebelum peran tersebut, dia adalah wakil presiden pemasaran digital dan off-premise di Chipotle antara tahun 2018 dan 2023. Dia juga bekerja sama dengan Niccol ketika kedua eksekutif tersebut berada di Pizza Hut dan Taco Bell, yang dimiliki oleh Merek Yum.
Selain perekrutan Lieberman, Starbucks mengatakan pada hari Jumat bahwa Dawn Clark, direktur kreatif eksekutif perusahaan, dan Angele Robinson-Gaylord, yang memimpin pengembangan toko, kini akan melapor kepada Sara Trilling, presiden Starbucks Amerika Utara.
Perusahaan ini juga menyatukan departemen komunikasi global dan urusan korporat ke dalam satu tim.
Sebelumnya, Starbucks mengumumkan bahwa Michael Conway, perusahaannya CEO Amerika Utara, sedang pensiun. Pendahulu Niccol, Laxman Narasimhan, telah menunjuk Conway untuk peran tersebut tahun lalu. Setelah kepergiannya, perusahaan menghilangkan posisi tersebut, malah menambah peran baru Lieberman. Trilling juga sekarang melapor langsung ke Niccol.
Di Tiongkok, Molly Liu kini menjadi satu-satunya CEO, setelah berbagi posisi dengan pemimpin lama unit tersebut, Belinda Wong, sejak tahun lalu.
Bisnis Starbucks di Tiongkok sedang mengalami kesulitan, karena lesunya perekonomian negara tersebut dan menjamurnya jaringan kopi lokal yang dapat menurunkan harga kopi mereka. Kuartal lalu, penjualan toko yang sama turun 14% di Tiongkok, pasar terbesar kedua.
Sebelum pemecatannya, Narasimhan mengatakan bahwa Starbucks sedang dalam tahap awal menjajaki kemitraan strategis untuk bisnisnya di Tiongkok.
Niccol diperkirakan akan membagikan rincian lebih lanjut tentang rencana perubahannya selama laporan pendapatan fiskal kuartal keempat perusahaan pada 30 Oktober.
