Pesawat terlihat di landasan saat orang menunggu jadwal penerbangan mereka di dalam Bandara Internasional Newark pada 27 Juni 2023 di Newark, New Jersey.
Kena Betancur | Berita Getty Images | Gambar Getty
United Airlines‘ CEO Scott Kirby mengatakan bahwa tanpa lebih banyak gerbang, maskapai harus mengurangi atau mengubah jadwal sering menangani kemacetan di hub Newark, New Jerseypesan yang datang setelahnya penundaan penerbangan massal dirusak Perjalanan akhir pekan liburan 4 Juli. Pengangkut memberikan 30.000 frequent flyer miles kepada pelanggan yang paling terpengaruh oleh kekacauan tersebut.
“Ini adalah salah satu minggu yang paling menantang secara operasional yang pernah saya alami sepanjang karir saya,” kata Kirby dalam sebuah catatan kepada staf pada hari Sabtu.
Dia mengatakan bahwa maskapai membutuhkan lebih banyak gerbang di Bandara Internasional Newark Liberty karena seringnya cadangan pesawat di sana. “Kami harus mengubah/mengurangi lebih lanjut jadwal kami untuk memberi diri kami lebih banyak gerbang dan penyangga cadangan – terutama selama musim badai,” tambahnya. United tidak memberikan rincian lebih lanjut tentang pengurangan jadwal.
Sehari sebelumnya, Kirby meminta maaf karena membawa jet pribadi keluar dari Bandara Teterboro New Jersey saat ribuan penumpang terdampar, CNBC pertama kali dilaporkan Jumat.
Masalah dimulai dengan serangkaian badai petir di beberapa wilayah udara paling padat di negara itu di sepanjang Pantai Timur akhir pekan lalu, memutus rute penerbangan. Sementara sebagian besar maskapai pulih, masalah United berlanjut selama seminggu, membuat marah pelanggan dan kru. Bersatu dan JetBlue Airways eksekutif mengatakan masalah kontrol lalu lintas udara memperburuk gangguan.
Kirby memaparkan masalah selama seminggu dan mengatakan perubahan jangka panjang diperlukan. Dia mengatakan bahwa keberangkatan yang tertunda secara ekstensif, yang menumpuk di hubnya di Newark sejak akhir pekan lalu, mengganggu operasinya. Lepas landas ditunda sebanyak 75% selama lebih dari 8 jam dalam beberapa kasus dari Minggu hingga Selasa.
“Maskapai, termasuk United, tidak dirancang untuk memiliki hub terbesar mereka, kapasitasnya sangat terbatas selama empat hari berturut-turut dan masih beroperasi dengan sukses,” tulisnya.
Pesawat dan awak kemudian ditinggalkan posisinya, sesuatu yang sering terjadi selama cuaca buruk dan dapat memicu gangguan bagi pelanggan.
Serikat pekerja mengeluh tentang berjam-jam menunggu anggota kru untuk mendapatkan tugas dan mendapatkan hotel, memaksa mereka untuk tinggal di bandara lebih lama.
Kirby mengatakan maskapai harus meningkatkan platform sehingga kru bisa mendapatkan tugas dan akomodasi lebih mudah di aplikasinya, mengatakan apa yang terjadi selama seminggu terakhir tidak dapat diterima.
Kirby menyerukan lebih banyak investasi dalam FAA dan kontrol lalu lintas udara untuk menghindari penundaan dan kekurangan staf, beberapa di antaranya terjadi setelah perekrutan dan pelatihan dihentikan pada awal pandemi.
United mengirimkan 30.000 mil ke pelanggan yang tertunda dalam semalam atau tidak sampai ke tujuan sama sekali, kata seorang juru bicara. Dia menolak mengatakan berapa banyak pelanggan yang menerima email tersebut.
Lebih dari 42.000 penerbangan AS tiba terlambat dari Sabtu lalu hingga Jumat dan lebih dari 7.900 dibatalkan – atau lebih dari 5% jadwal maskapai penerbangan – tarif yang lebih dari tiga kali lipat rata-rata sepanjang tahun ini, menurut pelacak penerbangan FlightAware. United bernasib lebih buruk daripada pesaing dengan sekitar setengah dari jadwal utama datang terlambat dan hampir seperlima dibatalkan selama periode itu, data FlightAware menunjukkan.
Operasi United membaik pada hari Sabtu tetapi gangguan tetap ada. Sekitar sepertiga dari jadwal utamanya, atau hampir 864 penerbangan ditunda dan 60 penerbangan, atau 2% dibatalkan, turun dari 1.327 penundaan dan 252 pembatalan pada hari Jumat.
